to read complaints and reviews, or file yours.İlanla Uyuşmayan Ürün Gönderimi Ve İade Reddi
24 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Navimex marka multimedya ekran satın aldım. Ürün başlığında ve açıklamasında Navimex yazmasına rağmen, tarafıma tamamen farklı bir marka ürün gönderildi. Kutu üzerinde “Myway Professional Car Multimedia” yazıyor, kutunun içinden çıkan cihazın üzerinde ise herhangi bir marka ibaresi bile bulunmuyor. Yani ilanla gönderilen ürünün marka ve içeriği birbiriyle hiç uyuşmuyor.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 25 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen süreç 10 Ağustos’a kadar uzadı ve sonunda iadem kabul edilmedi. Sipariş numaram 479 934 800 1 olup, bu siparişte ödediğim tutar 7.969 TL’dir. Gönderilen ürün hem ilandaki markadan farklıdır hem de üzerinde marka ibaresi bulunmayan, güven vermeyen bir üründür.
Hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım ancak iki taraf da sorumluluk almadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada’nın bu kadar açık bir şekilde yanıltıcı ürün satışına ve sahtekarlığa göz yumması ve satıcının arkasında durması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvensizliğe sebep oldu.
İlanında Navimex yazmasına rağmen farklı marka ve markasız ürün gönderilmesi nedeniyle, bu siparişin iptal edilmesini, ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim 7.969 TL’nin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç kez talep açtık sadece talep açılıp kapanıyor ben diyorum ki ürün orijinal değil. Bana cevap geliyor eksik parça kutu hasarlanmış ne alaka ise. Ayrıca bunu diyenler de tekrar mesaj yazıyorlar bana üründe parçalarda bir sorun yok ürün çalışıyor
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-382608514231313 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.tr isimli işletme hala sorunu çözmüyor 2. Kez iadem geri bana geldi
Ve hala daha Ürünün başka marka olduğunu belirtmeme rağmen bana bu konu ile ilgili bir dönüş bile yapmadılar iadeyi başka bir sebepten reddetmekteler
Navimex marka multimedya ekran satın aldım, ancak Myway Professional Car Multimedia adlı farklı ve markasız ürün gönderildi. 25 Temmuz’da iade talebi oluşturdum, ancak 10 Ağustos’a kadar iade kabul edilmedi. Hepsiburada ve satıcı ile defalarca iletişime geçtim, hiçbir yanıt alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Ayrıca talepler 2 is günü içerisinde cevaplanır deniliyordu ancak Hepsiburada 8 gündür herhangi bir cevap vermez alıcıyı koruma amaçlı bir girişimde bulunmaz
