İlanla Uyuşmayan Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

24 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Navimex marka multimedya ekran satın aldım. Ürün başlığında ve açıklamasında Navimex yazmasına rağmen, tarafıma tamamen farklı bir marka ürün gönderildi. Kutu üzerinde “Myway Professional Car Multimedia” yazıyor, kutunun içinden çıkan cihazın üzerinde ise herhangi bir marka ibaresi bile bulunmuyor. Yani ilanla gönderilen ürünün marka ve içeriği birbiriyle hiç uyuşmuyor.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 25 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen süreç 10 Ağustos’a kadar uzadı ve sonunda iadem kabul edilmedi. Sipariş numaram 479 934 800 1 olup, bu siparişte ödediğim tutar 7.969 TL’dir. Gönderilen ürün hem ilandaki markadan farklıdır hem de üzerinde marka ibaresi bulunmayan, güven vermeyen bir üründür.

Hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım ancak iki taraf da sorumluluk almadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hepsiburada’nın bu kadar açık bir şekilde yanıltıcı ürün satışına ve sahtekarlığa göz yumması ve satıcının arkasında durması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvensizliğe sebep oldu.

İlanında Navimex yazmasına rağmen farklı marka ve markasız ürün gönderilmesi nedeniyle, bu siparişin iptal edilmesini, ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim 7.969 TL’nin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.