to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Premium Ücreti Çekildi Ve Yanlış İade, Hepsipay Bakiyesi Silindi
Hepsiburada’da 7 Kasım’da Premium üyelik satın aldım. Normalde Premium üyeliğin bir ay boyunca avantajlarıyla kullanılabildiğini düşünürken, aynı hesap üzerinden, aynı kartımla bir hafta bile dolmadan ikinci kez Premium ücreti çekildi. Daha sonra bugün gün içinde bir ürün aldım, kısa süre içinde aynı ürünü başka bir sitede daha uygun fiyata bulduğum için yaklaşık beş dakika içinde siparişimi iptal ettim. Buna rağmen ürün bedeli banka hesabıma iade edilmek yerine Hepsipay hesabıma aktarıldı.
Ben Premium ödemesini farklı bir karttan almak istediğim için mevcut premiumu iptal ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki temsilci, farklı kart bilgisi girersem sistemin yeni bir Premium üyelik oluşturduğunu, aynı kart bilgilerini tekrar girmem durumunda mevcut premiumun yeniden aktif olacağını ve kartımdan tekrar ücret çekilmeyeceğini söyledi. Buna güvenerek aynı kart bilgilerimi tekrar girdiğimde ise yeniden Hepsiburada Premium ücreti kartımdan çekildi.
Premium üyeliği iptal ettiğimde ise hesabımda bulunan Hepsipay bakiyem de tamamen silindi ve bu durum ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu. Kısacası aynı hesap ve aynı kart üzerinden çok kısa bir süre içinde iki kez Premium ücreti alınmış oldu, iptal ettiğim ürünün bedeli banka hesabıma değil Hepsipay’e yatırıldı ve Premium iptaliyle birlikte Hepsipay bakiyem de ortadan kayboldu. İki kere çekilen Premium ücretinin tamamının kartıma/banka hesabıma iadesini, iptal ettiğim ürünün 809,90 TL tutarındaki bedelinin Hepsipay yerine doğrudan banka hesabıma aktarılmasını ve Premium iptaliyle silinen Hepsipay bakiyemin eksiksiz olarak hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte verilen çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
