to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Süresiz Askıya Alındı, Premium Üyeliğim Ve Kuponlarım Silindi
Yaklaşık 5 yıldır Hepsiburada’yı aktif olarak kullanan ve Premium üyesi olan bir müşteriyim. 20.12.2025 tarihinde hesabıma giriş yapmak istediğimde “İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” uyarısı ile karşılaştım ve hesabımın süresiz şekilde askıya alındığını gördüm.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sadece birkaç sipariş verip iptal ettiğim gerekçesiyle hesabımın bir daha açılmayacağının söylendiği tarafıma iletildi. Düzenli ve uzun süredir alışveriş yapan bir kullanıcı olarak, sadece birkaç sipariş iptali nedeniyle hesabımın tamamen kapatılmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca hesabıma tanımlı olan 2 adet 200 TL tutarında alt limitsiz kuponum da herhangi bir kullanım imkanı sunulmadan silinmiştir. Telefon numaram üzerinden yeni bir hesap açmaya çalıştığımda da sistem buna izin vermemektedir.
Yıllardır kullandığım ve Premium üyelik için de ek ücret ödediğim hesabımın, sipariş iptalleri gerekçe gösterilerek süresiz biçimde askıya alınmasının tekrar değerlendirilmesini, hesabımın yeniden aktif edilmesini ve silinen kuponlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tülay Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
