to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Sorunlu Akıllı Telefon Ve Rapor Yetersizliği Nedeniyle İade Reddi
02.01.2026 tarihinde satıcısı Hepsiburada olan Hepsiburada alışveriş sitesinden iPhone 17 marka telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığında cihazın fiziksel olarak kusurlu olduğunu fark ettim. Hepsiburada ile yaptığım görüşmeler sonucu telefon değiştirilerek yenisi gönderildi.
Ancak tarafıma gönderilen ikinci telefonda bu kez yazılımsal problemler yaşamaya başladım. Uygulamalar açılıp kapanırken ekranda kararmalar oluyor, kamerada video çekerken birkaç saniye sonra odak kaybı yaşanıyor ve ekranda çeşitli atlamalar meydana geliyordu. Aynı ürünle ikinci kez sorun yaşayınca telefonu iade etmeye karar verdim.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yaşadığım sorunlarla ilgili bir rapor almam halinde iade talebimin kesin olarak onaylanacağı söylendi. Bunun üzerine Zorlu Center Apple mağazasına giderek cihazla ilgili rapor aldım ve telefonu bu raporla birlikte iade için Hepsiburada’ya gönderdim. Ancak iade talebim, raporun yetersiz olduğu gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldı ve mağdur edildim.
Hem iki kez sorunlu ürünle karşılaşmam hem de müşteri temsilcisinin yönlendirmesine rağmen Apple’dan alınan raporun yeterli görülmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, telefonun iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4546236660’tır.
Gelişme
Hepsiburada satıcılı iPhone 17 model bir telefon satın aldım. Ürünü 2 Ocak tarihinde teslim aldım ve telefon elime ulaştığında fiziksel olarak kusurlu olduğunu gördüm. Hepsiburada ile görüştükten sonra cihaz için değişim yapıldı.
Gönderilen ikinci telefonda ise bu kez yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım. Uygulamalar açılıp kapanırken ekranda kararmalar oluyor, kamerada video çekerken birkaç saniye sonra odak kaybı yaşanıyor ve ekranda atlamalar meydana geliyordu. Aynı üründe ikinci defa problem yaşayınca telefonu iade etmeye karar verdim.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Apple’dan rapor almam halinde iadenin kesin olarak kabul edileceği söylendi. Bunun üzerine Zorlu Center Apple mağazasına giderek yaşadığım sorunlarla ilgili rapor aldım ve telefonu bu raporla birlikte iade için gönderdim. Ancak iadem “rapor yetersiz” denilerek olumsuz sonuçlandırıldı ve mağdur edildim.
Hem ilk üründe fiziksel, hem ikinci üründe yazılımsal sorun yaşamama rağmen, müşteri temsilcisinin “rapor olursa iade olur” yönlendirmesine güvenip rapor aldığım halde iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada üzerinden telefon almayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 833061370 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
