to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan İade İşlemi Ve Teslim Edilmemiş IPhone 17 Siparişi
Hepsiburada üzerinden 2 Şubat 2026 tarihinde iPhone 17 model telefon siparişi verdim ve 3 Şubat 2026 tarihinde bana ulaştırılması gerekiyordu. 4896229100 numaralı bu siparişim 3 Şubat 2026 tarihinde elime hiç ulaşmadığı halde, benim hiçbir talebim olmadığı halde sistemde iade sürecine alınmış göründü. Gün içerisinde yine Hepsiburada satıcısından aldığım bir başka siparişim bana ulaştırıldı ve evden çalışan birisi olarak gün boyunca evdeydim. Bilgim ve onayım dışında, sanki kargoya verilmiş ve tarafıma ulaştırılamamış gibi “teslim edilemedi” durumuna getirilerek siparişim iptal edildi.
Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet destek hattıyla defalarca görüştüm. 3 Şubat 2026 tarihinde yaptığım görüşmelerde, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı ve aynı gün içerisinde telefonun bana ulaştırılacağı yönünde bilgi verildi. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen ürün gönderilmedi, aksine sipariş iade sürecine alındı ve para iadesi yapıldı. Tüm bu süreç boyunca hiçbir aşamada isteğim dışında başlatılan bu iade işlemine onay vermedim, aksine iade istemediğimi ve ürünü teslim almak istediğimi defalarca kez belirttim.
Ben ürünü belirli bir kampanya ve fiyat avantajı ile satın aldım. Bu nedenle, Hepsiburada’nın siparişimi iptal edip sadece para iadesi yaparak konuyu kapatmasını kabul etmiyorum. Başka bir ürün olsa en az 2-3 kere ürün adrese tekrar ulaştırılmaya çalışılır, ancak verdiğim siparişte bana iletilen kargo takip sürecinin gerçekçi ve şeffaf bir şekilde yürütülmediği, hayalet bir kargo oluşturulduğunu açıkça görebiliyorum. Ben bu süreç içerisinde ne arandım, ne de adresime gelindi. Ürünün, siparişi verdiğim andaki satın alma fiyatım üzerinden, yeniden ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında başlatılan iade sürecinin açıklığa kavuşturulmasını, hayali bir kargo hareketi oluşturularak “teslim edilemedi” durumuna getirilmesiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 268428798 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün Hepsiburada tarafından arandım ve dünyanın en saçma çözümüyle karşı karşıya kaldım. Ben sipariş verdiğim an Hepsiburada ürünü 77699 TL üzerinden satıyordu. Eskiyi yenile kampanyası kapsamında cihazıma (iPhone 11) özel 6300 TL ödeme verildi ve kampanya kapsamında da ek 5000 TL indirim tanımlandı. Dolayısıyla ben cihazı toplamda eski cihazımı vererek 11300 TL indirimle sahip olmam gerekiyordu. Dolayısıyla ben iPhone 17 cihazına 66399 TL bir ödeme gerçekleştirdim. Şu anda ise bana Hepsiburada'nın bile satmadığı ve satış fiyatı 84500 TL olan bir ürün almam söyleniyor, ve ürünün satış fiyatı zaten Apple firmasının kendi satış fiyatından bile fazla. Ki bana tanımlanan 4412 TL'lik dalga geçme kuponu eskiyi yenile kapsamında kullanılmıyor bile. Dolayısıyla ben 4412 TL'lik kuponu kullanarak ürünü alırsam 80088 TL bir ödeme gerçekleştirmem gerekiyor. Bu da benim ilk ürünü satın olmuş olduğum 66399 TL'den kat be kat fazla, ayrıca Apple kendisi bile ürünü 77999 TL üzerinden satışa sunuyor ve dolayısıyla Hepsiburada beni 13689 TL'lik bir zarara sokuyor. Bu durumla ilgili de ilgili makamlara gerekli şikayetlerimi ileteceğim. Bu kuponu tanımlarken nasıl bir hesaplama yapıldığına dair sorularıma da dalga geçer gibi cevap verilmesi ve bana 77699 TL satış fiyatı olan ve benim 66399 TL ödeyerek satın aldığım ürünü bu şekilde saçma bir hesaplama yapıldığı belirtilerek benim haklarımın hiçe sayılması ve Hepsiburada'nın müşteri ve trafik çekmek için hayalet sipariş, hayalet kargo süreçleri yürütmesi hiç hoş değil ve müşteri deneyimi konusunda bu zamana kadar yaşadığım en rezil durumdu. Şikayetvar üzerinden de Eskiyi Yenile kampanyasında iPhone 17 almaya çalışan ve mağdur edilen benzer şikayetler gördüm ve bu apaçık Hepsiburada'nın müşteri deneyimini ve haklarını hiçe sayarak hayalet siparişlerle sitesine trafik çekmekten başka bir rezil durum değildir. Ürünle ilgili sitede fatura sunmaması da ayrı bir yöntem sanırım, aynı gün içerisinde aynı siparişin içerisinde hem iPhone 17 cihazı hem de kılıfını sipariş etmiştim, kılıfın faturası varken telefonla ilgili benden para çekilmesine ve üzerine iade işlemi başlatılarak ücretin bana geri yatırılmasına rağmen sistem üzerinden ne satış faturası ne de iade faturası görüntüleyemiyorum. Aldığım cihazın neden faturaları bana ulaştırılmıyor? Bir daha ne kendim Hepsiburada üzerinden herhangi bir ürün alırım, ne de çevremdeki insanlara aldırırım.
