to read complaints and reviews, or file yours.Çizik İphone Teslimi Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve Fiyat Farkı Sorunu
27 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 Pro satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefonun çizik olduğunu gördüm. Aynı gün Apple Store’a giderek ürünün kusurlu olduğuna dair resmi bir belge aldım ve bu belgeyle birlikte telefonu Hepsiburada’ya geri gönderdim.
Sipariş numaram 440 143 6531’dir. Ürünü gönderdikten sonra bir haftayı aşkın süredir çözüm beklerken, bugün hiçbir şekilde benim onayım ve bilgim alınmadan ürünün iadesi yapılmış ve kupon tanımlandığını öğrendim. Aynı ürün şu an satışta ilk aldığım fiyata göre 30.000 TL daha pahalı görünüyor ve bu farkın benim tarafımdan ödenmesi gerektiği ima ediliyor. Bir haftadır telefonum yok, hem zaman hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda farklı bilgiler veriliyor, yalnızca talep açılıyor ve bu talepler bir süre sonra otomatik olarak kapanıyor. Yazdığım notların ve ilettiğim belgelerin kimse tarafından okunmadığını, somut bir muhatap bulamadığımı hissediyorum.
Hepsiburada’nın, kusurlu gönderilen ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, telefonu ilk satın aldığım fiyattan olacak şekilde aynı model sıfır ürünle değiştirmesini ve aradaki 30.000 TL’lik fiyat farkını tamamen karşılamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada’dan satın aldığım Apple iPhone 17 Pro cihazı nedeniyle yaşadığım mağduriyet artık katlanılamaz bir seviyeye geldi. Ürün bana kusurlu gönderildiği için Apple Store’dan aldığım resmi belgeyle birlikte değişim talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim. Fakat bu noktadan sonra yaşadıklarım, bir firmanın müşterisine karşı sergileyebileceği en kötü süreç yönetimlerinden biri oldu. Öncelikle, açık şekilde “değişim” talep etmeme rağmen, hiçbir onayım alınmadan kendiliğinden iade işlemi yapılmış ve sistem üzerinden bana bir kupon tanımlanmış. Bu kararı kim, neye dayanarak verdi bilmiyorum; çünkü iletişim kurduğum hiç kimse beni bilgilendirmedi. Daha da kötüsü, iadenin yapıldığı söylendikten sonra IBAN bilgilerimin sistemde olmadığını fark ettim. “Bu ücret bana nasıl yatırılacak? ” diye sorduğumda günlerce hiçbir cevap verilmedi. Sadece beklemem istendi. Aradan 3 gün geçti, hâlâ kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar arandığımda, bana süreç boyunca verilen tüm bilgilerin aslında hatalı olduğunu öğrendim. Daha önce benimle ilgilenen temsilcinin süreci yanlış yönettiği söylendi ve yeniden “talep açılması gerektiği” ifade edildi. Günlerdir sürekli aynı cümleyi duyuyorum: “Talep açıyoruz.” Fakat bu talepler birkaç gün sonra sistem tarafından kendiliğinden kapanıyor. Hiçbir ilerleme yok. Hiçbir çözüm yok. Hiçbir sorumluluk alan da yok. Hepsiburada’ya defalarca not yazdım, belgeler yükledim, süreci tane tane anlattım. Ancak bunların okunmadığını, tamamen otomatik işlemlerin arasında kaybolduğumu ve gerçek bir muhatap bulamadığımı çok net bir şekilde görüyorum. Bu süreçte: • Hem zaman kaybettim, • Hem cihazsız kaldım, • Hem de mağduriyetim giderek büyüdü. Ayrıca aynı ürünün fiyatı şu an ilk aldığım fiyata göre 17.000 TL daha pahalı. Bu farkın bana yansıtılacağı ima ediliyor ki bu kabul edilemez. Çünkü kusurlu ürünün sorumluluğu tamamen Hepsiburada’ya aittir. Net talebim: • Cihazımın ilk satın aldığım fiyattan olmak üzere sıfır, kutusu açılmamış, kusursuz aynı modelle değiştirilmesi, • Aradaki 17.000 TL fiyat farkının kesinlikle tarafıma yansıtılmaması, • Ve sürecin artık hatasız, şeffaf ve sorumluluk alınarak çözülmesi.
Merhaba Şevval Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 563506843 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba sorun çözüldü mü? Benzer bir durum ile karşılaştım bende