Çizik İphone Teslimi Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve Fiyat Farkı Sorunu

Hepsiburada’dan satın aldığım Apple iPhone 17 Pro cihazı nedeniyle yaşadığım mağduriyet artık katlanılamaz bir seviyeye geldi. Ürün bana kusurlu gönderildiği için Apple Store’dan aldığım resmi belgeyle birlikte değişim talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim. Fakat bu noktadan sonra yaşadıklarım, bir firmanın müşterisine karşı sergileyebileceği en kötü süreç yönetimlerinden biri oldu. Öncelikle, açık şekilde “değişim” talep etmeme rağmen, hiçbir onayım alınmadan kendiliğinden iade işlemi yapılmış ve sistem üzerinden bana bir kupon tanımlanmış. Bu kararı kim, neye dayanarak verdi bilmiyorum; çünkü iletişim kurduğum hiç kimse beni bilgilendirmedi. Daha da kötüsü, iadenin yapıldığı söylendikten sonra IBAN bilgilerimin sistemde olmadığını fark ettim. “Bu ücret bana nasıl yatırılacak? ” diye sorduğumda günlerce hiçbir cevap verilmedi. Sadece beklemem istendi. Aradan 3 gün geçti, hâlâ kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar arandığımda, bana süreç boyunca verilen tüm bilgilerin aslında hatalı olduğunu öğrendim. Daha önce benimle ilgilenen temsilcinin süreci yanlış yönettiği söylendi ve yeniden “talep açılması gerektiği” ifade edildi. Günlerdir sürekli aynı cümleyi duyuyorum: “Talep açıyoruz.” Fakat bu talepler birkaç gün sonra sistem tarafından kendiliğinden kapanıyor. Hiçbir ilerleme yok. Hiçbir çözüm yok. Hiçbir sorumluluk alan da yok. Hepsiburada’ya defalarca not yazdım, belgeler yükledim, süreci tane tane anlattım. Ancak bunların okunmadığını, tamamen otomatik işlemlerin arasında kaybolduğumu ve gerçek bir muhatap bulamadığımı çok net bir şekilde görüyorum. Bu süreçte: • Hem zaman kaybettim, • Hem cihazsız kaldım, • Hem de mağduriyetim giderek büyüdü. Ayrıca aynı ürünün fiyatı şu an ilk aldığım fiyata göre 17.000 TL daha pahalı. Bu farkın bana yansıtılacağı ima ediliyor ki bu kabul edilemez. Çünkü kusurlu ürünün sorumluluğu tamamen Hepsiburada’ya aittir. Net talebim: • Cihazımın ilk satın aldığım fiyattan olmak üzere sıfır, kutusu açılmamış, kusursuz aynı modelle değiştirilmesi, • Aradaki 17.000 TL fiyat farkının kesinlikle tarafıma yansıtılmaması, • Ve sürecin artık hatasız, şeffaf ve sorumluluk alınarak çözülmesi.