Hepsiburada Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 12 Eylül 2026 tarihinde Roborock Qrevo Edge 5v1 akıllı robot süpürgeyi 43.999 TL’ye satın aldım. Ürün elime ulaştıktan kısa süre sonra fiyatının yaklaşık 10.000 TL düştüğünü gördüm ve bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri temsilcisi bana açıkça ürünü iade edip indirimli fiyattan yeniden sipariş vermemi söyledi.

Ben de yönlendirme doğrultusunda hareket ederek ürünü iade ettim ve 37.999 TL indirimli fiyattan aynı ürünü tekrar sipariş verdim. Ancak ilk ürüne ait iade talebim daha sonra sistem üzerinden reddedildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuşma kayıtlarına bakacaklarını söyleyip beni geri aradılar ve “yanlış yönlendirilmişsiniz ama ürünü iade alamıyoruz” şeklinde bir dönüş yaptılar. Yani kendi yönlendirmeleri nedeniyle şu anda elimde iki adet aynı model robot süpürge bulunuyor ve yüksek bedelli ilk siparişin ücretini geri alamıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerinin açık yönlendirmesi sonucu bu mağduriyeti yaşadım ve bunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle iadesi haksız şekilde reddedilen ilk siparişime ait 42.081,55 TL tutarındaki ödemenin ve bu siparişle birlikte aldığım 1 yıllık robot süpürge bakım paketine ait 1.907,45 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.