İade Talebim Sonuçsuz, Ceva Ve Hepsijet Yanıt Vermiyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım “SC sonsesconcept bulaşık makinesi girişli evyeli paslanmaz tezgah” adlı ürün için 5 Eylül tarihinde iade süreci başlattım. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade talebim bir türlü sonuçlandırılmadı ve iade hakkımı kullanamıyorum. Ürünün satıcısı temsotasarım, sipariş numaram ise 4207584838’dir.

İadeyi adresten almakla görevli Ceva firmasına günlerdir telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 10 gündür adresten alım için gelinmiyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Adrese gelen Hepsijet personeli ise ürünün ebatları ve niteliğini gerekçe göstererek ürünü teslim alamayacaklarını söyleyip iadeyi gerçekleştirmedi. 7 Eylül’den bu yana Hepsiburada, Ceva ve Hepsijet arasında çözülmeyen bu kısırdöngü nedeniyle muhatap bulamadan mağdur edilmiş durumdayım.

Ürünün adresimden ivedilikle alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.