İade Talebim Değerlendirmede Donmuş, Yanıt Yok

Hepsiburada üzerinden Hobim Teknoloji satıcısından aldığım Hometech Elektrikli Katlanabilir Cezve için 30 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. Ürün satıcıya teslim edildi ve sistemde uzun süredir “değerlendirmede” olarak görünüyor. Uygulamada “3 Eylül Perşembe gününe kadar satıcı değerlendirip karar verecek” yazmasına rağmen bu tarihin üzerinden günler geçti, hâlâ hiçbir ilerleme yok.

Süreç uzadıkça ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan net bir muhatap bulamıyorum. Ben yazmadığım sürece tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor, yazdığımda ise sürekli otomatik mesajlar geliyor ve sorun çözülmeden aynı döngü devam ediyor. Ne iadem sonuçlanıyor ne de somut bir açıklama yapılıyor.

İademin bir an önce sonuçlandırılmasını, ya ücret iademin gerçekleştirilmesini ya da ürünümün hiçbir kayıp yaşamadan tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzamadan, şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bilgi verilerek tamamlanmasını istiyorum.