Hepsiburada’da İade Hatası Ve Zorunlu Peşin Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden 27 Ocak’ta bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında iade talebi açtım. Sistem üzerinde iade talebim gerçekleşmiş gibi görünmesine rağmen fiilen ürün benden alınmadı. Süreç uzamasın diye ürünü kullanmaya karar verdim ve iade talebimden vazgeçtiğimi müşteri hizmetlerine bildirdim.

Buna rağmen sistemde iade süreci düzeltilmedi ve ürün bende olmasına rağmen ücret iadesi yapıldı. Yani ödemediğim bir ürünü kullanıyor durumuna düşürüldüm. Daha sonra defalarca kez telefon ve mesaj kanalları üzerinden talep açtırdım ve ürünü ilk aldığım zamanki şartlarla, kredi kartımdan taksitle tahsil etmelerini talep ettim.

Ancak bana, ürünü kredi kartı ve taksit ile ödeyebileceğim bir link göndermek yerine IBAN paylaşıp ödemeyi havale ile peşin yapmam istendi. Peşin ödeyemeyeceğimi her seferinde belirtmeme rağmen, başka seçenek sunulmadığı, aksi halde dosyanın hukuk departmanına sevk edileceği şeklinde rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştım. Eğer ürünü peşin alabilecek durumda olsaydım zaten en başta o şekilde alırdım.

Hepsiburada’nın kendi sistem hatası sonucu oluşan bu durumda, hatayı kullanıcıya peşin ödeme baskısıyla yansıtması ve bu kadar büyük bir platformun basit bir ödeme linki bile gönderememesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Hatalarını düzelterek, ürünü ilk satın alma anındaki gibi kredi kartı ile taksitli olarak tahsil etmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.