to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Karışıklık Ve 2090 TL Geri Ödeme Sorunu
Hepsiburada’dan aldığım bir ürünü iade etmek için tüm adımları eksiksiz yerine getirdim, ürünü 20 Ağustos’ta kargoya teslim ettim. Ücretini peşin ödediğim bu ürünün iade sürecinde ürünler karıştı ve ortaya çıkan mağduriyetin faturası müşteri olarak bana çıkarılmaya çalışılıyor.
Ürünün parasını ödeyen benim, ürünü iade eden benim ama mağdur olan yine benim. 2.090 TL tutarındaki ödemenin iadesi bir türlü yapılmadı. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca uğraşmak, derdimi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Hepsiburada, müşteriden para alınırken sistem sorunsuz çalışırken, iş müşterinin parasını iade etmeye gelince süreç anlaşılmaz bir şekilde karmaşıklaşıyor. Kargo ve iade sürecindeki karışıklığın sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Ürünün akıbetini araştırmak, sorunu tespit etmek ve ödediğim tutarı iade etmek Hepsiburada’nın sorumluluğudur.
4578819309 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen incelenmesini, yaşanan karışıklığın tarafıma yüklenmemesini ve 2.090 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterinin parasını almak kolay, asıl önemli olan müşterinin hakkını zamanında ve sorunsuz şekilde teslim etmektir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada’DA “çözüm” denilen şey nerede? Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tam üç kez görüştüm. Her seferinde çözüm bekledim. Sonuç? Çözüm yok, mağduriyet aynen devam ediyor! İade sırasında ürünlerin karışması nedeniyle mağdur olan benim. Buna rağmen iade edilen ürünün bedelini de benim karşılamam bekleniyor. Müşteri hizmetleri ise her görüşmede aynı hikayeyi anlatıyor: “Çözüm sağlanacak.” Üç görüşme, üç ayrı “çözüm” sözü… Ama ortada çözüm namına bir şey yok! Hepsiburada’da “müşteri memnuniyeti” anlayışı galiba müşteriyi üç kez aratıp yine mağdur bırakmak olmuş. Madem sorun müşterinin başına geldiğinde çözüm üretemiyorsunuz, bari “çözüm” kelimesini bu kadar cömert kullanmayın. Çünkü artık söze değil, sonuca bakıyoruz. Bu yaşadığım deneyimden sonra alışveriş yapacak kişilere de açıkça söylüyorum: Hepsiburada’dan alışveriş yapmadan önce iade ve mağduriyet durumunda başınıza ne gelebileceğini iyi düşünün. Ben artık laf değil, paramın ve hakkımın iadesini istiyorum. Hepsiburada, müşteriyi mağdur etmek kolay; asıl marifet mağduriyeti çözmek!
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-002633262596042, 1-292044312284866 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada, yaşanan sorunu çözmek yerine beni suçlayan bir yaklaşım sergiliyor. İade sürecinde yaşanan karışıklığın sorumluluğunu müşteriye yükleyerek konuyu kapatamazsınız. Ben mağdur edilen tarafım ve ödemek zorunda olmadığım bir bedelin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim kapatılmış olsa bile sorun çözülmüş değildir. Bana somut olarak hangi gerekçeyle sorumluluk yüklendiğini, hangi delile dayanarak bu sonuca vardığınızı açıkça bildirmenizi istiyorum. Beni suçlamak yerine sorunu çözün. Haksız olarak tahsil edilen veya benden talep edilen bedel varsa derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Artık otomatik yanıt değil, yetkili bir birim tarafından açık, somut ve kesin bir çözüm bekliyorum.
Hepsiburada’dan yaşadığım sorunla ilgili defalarca destek almama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Aksine, sorun çözülmeden talebim kapatıldı ve yaşanan durumun sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini beklerken sürekli farklı açıklamalarla karşılaşıyorum. Talebin kapatılması, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Bana yöneltilen suçlamanın hangi somut bilgi veya belgeye dayandığının da açıkça açıklanmasını istiyorum. Hepsiburada’dan talebim; konunun yetkili bir birim tarafından yeniden incelenmesi, tarafıma yöneltilen suçlamanın somut gerekçesinin açıklanması ve herhangi bir hak kaybım veya maddi mağduriyetim varsa eksiksiz şekilde giderilmesidir. Artık yeni bir kayıt açılarak tekrar bekletilmek değil, somut ve kesin bir çözüm istiyorum.
Hepsiburada Mağduriyetimi Çözmek Yerine Sürekli Satıcıya Yönlendiriyor! Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım mağduriyet konusunda defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde aynı cevapla karşılaşıyorum: “Satıcıyla iletişime geçin.” Ben alışverişimi Hepsiburada platformu üzerinden yaptım. Siparişim Hepsiburada sistemi üzerinden oluşturuldu ve ödemem Hepsiburada aracılığıyla gerçekleşti. Buna rağmen firma, sorun ortaya çıktığında müşteriyi satıcıyla baş başa bırakıyor. Daha da vahimi, çözüm beklerken talebim kapatılıyor ve konu çözüme kavuşmuş gibi işlem yapılıyor. Ben müşteriyim ve muhatabım olarak Hepsiburada'dan sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem bekliyorum. Sürekli “satıcıyla görüşün” denilmesi çözüm değildir; müşteriyi oyalamaktır. Hepsiburada'dan açıkça talep ediyorum: Mağduriyetimin incelenmesini, Sorunun Hepsiburada tarafından takip edilmesini, Haksız şekilde üzerime bırakılan maddi kaybın giderilmesini, Sonuçlandırılmadan kapatılan talebimin yeniden açılmasını, Ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını. Müşteriyi sürekli satıcıya yönlendirmek yerine, Hepsiburada'nın kendi müşteri hizmetlerinin neden çözüm üretmediğini açıklamasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağım. Hepsiburada, “satıcıyla görüşün” diyerek müşterinin karşısından çekilmemeli. Ben çözüm istiyorum, oyalama değil!
