to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderilmedi, İade Teklifi Kabul Edilemez
Hepsiburada’nın satıcısı olduğu bir üründen kampanya döneminde adet fiyatı 303 TL olacak şekilde 2 adet satın aldım. Siparişim kargo ile 22 Mayıs tarihinde teslim edildiğinde, ürünlerden yalnızca 1 adet gönderilmişti. Bunun üzerine 25 Mayıs tarihinde eksik ürün bildirimi oluşturarak ücretini ödediğim eksik ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bu süreçte hiçbir aşamada para iadesi talebinde bulunmadım.
Tüm talebim, siparişte yer alan ve ücretini ödediğim ikinci ürünün gönderilmesiyken, Hepsiburada eksik ürünü göndermek yerine ücret iadesi yapmayı tercih etti. Bu sırada aynı ürünün satış fiyatı yaklaşık 378 TL’ye yükselmişti ve ürün stoklarda bulunmaya devam ediyordu. Bu durum, eksik ürünün özellikle gönderilmediği ve kararın fiyat artışıyla bağlantılı olabileceği izlenimini oluşturmaktadır.
Ben sipariş sırasında 2 adet ürün satın aldım ve tamamının ücretini ödedim. Buna rağmen yalnızca 1 adet ürün teslim edildi. Sonradan yapılan para iadesi, eksik teslim edilen ürünün hiç gönderilmemiş olması gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.
Hepsiburada’dan beklentim, 4710008095 numaralı siparişim kapsamında ücretini ödediğim ve eksik gönderilen ürünün, sipariş koşullarına uygun şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Eksik ürün bildirimi için oluşturduğum talep numaram 820 664 094’tür.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Verdiğiniz yanıt için teşekkür ederim ancak süreçle ilgili daha önce müşteri hizmetleri ile de görüşme sağladım ve tarafıma “inceleme devam ediyor” dışında somut bir bilgi iletilmedi ve ürün stokta olmasına rağmen daha sonra ürün iadesi başlatıldı. Bu noktada özellikle belirtmek isterim ki, tarafımca açık şekilde eksik ürünün gönderilmesi talep edilmiş olmasına rağmen, bu talep dikkate alınmadan para iadesi yapılmıştır. Benim talebim iade değil, satın aldığım ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Müşteri hizmetleri ile görüşürken ürün stokta görünmekteydi. Buna rağmen eksik ürünün gönderilmemesi ve sonrasında iade yapılması, tüketici açısından sürecin tek taraflı ilerlediği bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca bizzat Hepsiburada’nın satıcı olduğu bir siparişte bu şekilde bir uygulamanın tercih edilmesi, platformdaki diğer satıcı uygulamaları açısından da emsal niteliği taşıyabileceğinden, tüketici güveni ve ticari etik açısından önemli bir soru işareti oluşturmaktadır. Ticari etik ve tüketici güveni açısından, bu tür uygulamaların platform genelinde emsal etkisi oluşturduğu unutulmamalıdır. Saygılarımla,
Merhaba Gülşen Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
