to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Saatin Kayıp Olması Ve Hepsiburada’nın İade Talebini Reddetmesi
Hepsiburada’dan 30.892,08 TL değerinde Swiss military marka saat satın aldım. Ürün tarafıma Yurtiçi Kargo ile eksiksiz şekilde ulaştı. İade etmeye karar verdiğimde saati kutusuna koyup pat pat naylona sardım ve bana geldiği kargo poşetinin içerisine tekrar koyarak bantladım. Ürünü bu şekilde eksiksiz olarak Hepsijet’e teslim ettim.
03.08.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştığında, paketin açılmış/yeniden bantlanmış olduğu, pat pat ambalajın bulunmadığı ve saatin paket içerisinden çıkmadığı bildirildi. Satıcı tarafından tutanak tutuldu. Hepsijet’in düzenlediği tutanakta “kameralar mevcuttur” ifadesi de yer alıyor.
Buna rağmen Hepsiburada iade talebimi reddederek sorunun “müşteri kaynaklı” olduğunu bildirdi. Ancak taşıma sürecindeki kamera kayıtlarının, çıkış ve varış noktalarındaki paket fotoğraflarının, ağırlık/desi bilgilerinin ve diğer taşıma kayıtlarının incelenip incelenmediği tarafıma açıklanmadı.
Ürünü eksiksiz olarak kargoya teslim ettiğim halde 30.892,08 TL değerindeki ürünümün taşıma sürecinde kaybolması nedeniyle mağdur ediliyorum. Talebim herhangi bir kurumu suçlamak değil; taşıma sürecinin objektif şekilde araştırılması, ürünün hangi aşamada kaybolduğunun tespit edilmesi ve ücretimin iade edilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-267901224231244 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu aşamadan sonra yalnızca “kaydınız oluşturulmuştur, dönüş yapılacaktır” şeklinde genel cevapları kabul etmiyorum. 30.892,08 TL değerindeki ürünümün taşıma sürecinde kaybolduğu/eksildiği yönünde ciddi bulgular ve satıcı tarafından düzenlenmiş tutanak bulunmaktadır. Buna rağmen Hepsijet’in ağırlık/gramaj, paket fotoğrafı, kamera ve taşıma kayıtları incelenmeden sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Bununla birlikte gerekli görülmesi halinde Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağım; ayrıca olayın adli yönden incelenmesi için yasal haklarımı kullanacağım. Mevcut tüm kayıtların muhafaza edilmesini, hangi kayıtların incelendiğinin ve sonucun hangi somut delillere dayandığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve satıcıya teslim sırasında kamera kaydında paketin boş olduğunun görüldüğü, bu nedenle iadenin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak paketin satıcıya boş ulaşmış olması, benim Hepsijet’e de boş teslim ettiğimi kanıtlamaz. Ben ürünü eksiksiz ve paketli şekilde teslim ettim. Bu nedenle asıl önemli husus, Hepsijet’in kargoyu benden teslim aldığı andaki ağırlık/gramaj kaydıdır. Saatin kendisi yaklaşık 140 gramdır; kutu ve ambalajla birlikte gönderinin bunun üzerinde olması gerekir. Teslim alma sırasında tartım yapıldıysa bu kaydın mutlaka incelenmesini ve satıcıya ulaşmadan önceki ağırlıkla karşılaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut kamera, fotoğraf ve taşıma kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Sadece varış noktasındaki kamera kaydına dayanılarak sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. 30.892,08 TL değerindeki ürünümle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve sonucun hangi somut delillere dayandığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Hepsijet Çorlu şubesinde kargomun teslim alındığı andaki gramaj/ağırlık bilgisi ile satıcıya teslim edildiği andaki ağırlık bilgisinin araştırılıp karşılaştırılmasını sağlayın. Ürünü eksiksiz teslim ettim. Bu kayıt mevcutsa, olayın aydınlatılması için en önemli objektif delildir. Gramaj bilgisi incelenmeden sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Neden bu gramaj kayıtlarına bakmamakta diretiyorsunuz anlamıyorum. Bu gramaj farklılığı her şeyi kanıtlayacaktır
Hepsiburada talebimi tekrar reddetti. Ancak ısrarla talep etmeme rağmen Hepsijet kargo ya teslim ettiğim kargonun gramaj bilgisi paylaşılmıyor ve bu bilginin incelenip incelenmediği açıklanmıyor. Sadece satıcıya boş kutu ulaştığı söylenilerek sorumluluğu tarafıma yüklüyorlar. Bu yaklaşım iade kargoların taşına sürecinceki güvenlik ve kontrol eksikliklerinin bedelini tüketiciye yüklemesi anlamına geliyor. O halde satın alınan yüksek bedelli ürünlerin iade ederken kargonun taşıma sürecinde içindeki ürünün çıkmasına nasıl güveneceğiz? Tüketicinin kontrol edemediği bir taşıma sürecindeki olası güvenlik açığının mağduriyetini neden tüketici üstlenmek zorunda kalıyor?
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
