to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Saatin Kayıp Olması Ve Hepsiburada’nın İade Talebini Reddetmesi
Hepsiburada’dan 30.892,08 TL değerinde Swiss military marka saat satın aldım. Ürün tarafıma Yurtiçi Kargo ile eksiksiz şekilde ulaştı. İade etmeye karar verdiğimde saati kutusuna koyup pat pat naylona sardım ve bana geldiği kargo poşetinin içerisine tekrar koyarak bantladım. Ürünü bu şekilde eksiksiz olarak Hepsijet’e teslim ettim.
03.08.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştığında, paketin açılmış/yeniden bantlanmış olduğu, pat pat ambalajın bulunmadığı ve saatin paket içerisinden çıkmadığı bildirildi. Satıcı tarafından tutanak tutuldu. Hepsijet’in düzenlediği tutanakta “kameralar mevcuttur” ifadesi de yer alıyor.
Buna rağmen Hepsiburada iade talebimi reddederek sorunun “müşteri kaynaklı” olduğunu bildirdi. Ancak taşıma sürecindeki kamera kayıtlarının, çıkış ve varış noktalarındaki paket fotoğraflarının, ağırlık/desi bilgilerinin ve diğer taşıma kayıtlarının incelenip incelenmediği tarafıma açıklanmadı.
Ürünü eksiksiz olarak kargoya teslim ettiğim halde 30.892,08 TL değerindeki ürünümün taşıma sürecinde kaybolması nedeniyle mağdur ediliyorum. Talebim herhangi bir kurumu suçlamak değil; taşıma sürecinin objektif şekilde araştırılması, ürünün hangi aşamada kaybolduğunun tespit edilmesi ve ücretimin iade edilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
