Kutu Hasarlı İddiası İle İadenin Haksız Reddi Ve Hepsiburada’nın İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden 08.07.2026 tarihinde Havit Pa305 ayak ürününü sipariş ettim. Ürünü iade etmek istediğimde Hepsijet kargo, kutu nasıl geldiyse aynı şekilde evimden teslim aldı. Hepsijet, kutunun üzerine kendi etiketini yapıştırdı, bunun dışında tarafımdan herhangi bir işlem yapılmadı.

Satıcı ürünü teslim alırken kutuda hasar olduğunu ve tekrar satılamaz durumda olduğu için iademi kabul etmediğini belirtmiş, bu yönde de tutanak tutturmuş. Ancak paylaştığım görselde de açıkça görüldüğü üzere kutuda herhangi bir hasar bulunmamaktadır. Satıcının “kutu hasarlı” iddiası gerçeği yansıtmamakta, yalnızca koli üzerinde Hepsijet etiketi bulunması gerekçe gösterilerek iade reddedilmektedir.

Bu asılsız tutanağa rağmen Hepsiburada sorumluluğu kabul etmiyor ve ürün bana geri gönderildi. Haksız yere reddedilen bir iade olduğu için kargoyu ben de teslim almadım ve ürün tekrar satıcıya geri gidiyor. Yaklaşık 6 gündür süreçle ilgili ne arayan oluyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Uygulama üzerinden açtığım şikayet kayıtları da hiçbir açıklama yapılmadan sürekli kapatılıyor.

Bu süreçte mağdur edildim ve hem satıcının hem de Hepsiburada’nın tutumundan son derece rahatsızım. Satıcının gerçeği yansıtmayan “kutu hasarlı” beyanının dikkate alınmamasını, ürün iademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve sürecin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.