to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi 1.589 TL Hâlâ Hesaba Yansımadı Ve Dekont Talep Ediyorum
3 Temmuz 2026'da 215873623 numaralı siparişimdeki Razer blackshark v2 kulaklığımın iadesi onaylandı ve sistemde "Geri ödeme yapıldı" olarak gösterildi (1.589 TL). Bugün 4 Ağustos ve para hâlâ hesabıma ulaşmadı.
Olayın başı da ayrı bir mağduriyet: Ürünümü garanti kapsamında onarım için göndermiştim. Müşteri temsilcisi talebi yanlışlıkla iade olarak açtı ve ürünüm iradem dışında, 3 yıl önceki satış fiyatı üzerinden iade edildi. Hata Hepsiburada kayıtlarında sabittir; talep detayında "Ürünü iade etmek istiyorum" yazarken temsilci bana defalarca "servis talebi açıldı" dedi.
Bu hatanın telafisi olarak tarafıma 7.731 TL fiyat farkı kuponu tanımlandı; ancak fark yanlış ürün üzerinden hesaplandı. Fark, blackshark v2 Pro (9.319 TL) baz alınarak verildi. Oysa benim ürünüm olan blackshark v2 serisi artık üretimde ve satışta yok; yetkili satıcıda bulunan tek muadil ürün, serinin devamı olan Razer blackshark v3 Pro Kablosuz Siyah anc (RZ04-05400100-R3M1, stok kodu HBCV0000D9CAV8, 15.999 TL). Zararımın tam karşılanması için farkın bu ürün üzerinden güncellenmesi gerekiyor. Üstelik kuponun 30 günlük süresi de firmadan kaynaklanan gecikmeler yüzünden doldu/dolmak üzere.
İade ödemesi içinse tarafıma dört ayrı tarih verildi: 10, 21, 27 ve 31 Temmuz. Hiçbirinde ödeme yapılmadı. Sonrasında "iade tamamlandı, bankanızla görüşün" şablon cevaplarına geçildi. Kayıtlı kartım ve IBAN'ım aynı Papara hesabına ait; Papara'ya transferler anında yansır, ödeme yapılsaydı hesabımda olurdu. Defalarca talep etmeme rağmen dekont/referans numarası da paylaşılmıyor; son cevap "farklı bir işlem yapamıyorum" oldu. Oysa Hepsiburada'nın kendi Kolay İade sayfasında ödemenin iade onayından 1 iş günü sonra yapıldığı ve müşteriye dekont iletildiği yazıyor.
Taleplerim: 1) 1.589 TL iade tutarının derhal ödenmesi veya dekontunun paylaşılması, 2) Fiyat farkının blackshark v3 Pro (HBCV0000D9CAV8) üzerinden güncellenerek kuponun bu ürüne, geçerli süreyle yeniden tanımlanması. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
