to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik İade Hakkı İhlal Edildi, Süreç Zorlaştırıldı
Ben yıllardır Hepsiburada üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan, her ay düzenli Premium ücreti ödeyen sadık bir müşteriyim. Satıcısı bizzat Hepsiburada olan kulaklık siparişimi (Sipariş No: 4589860761) yanlış model aldığım için iade etmek istedim.
Ürün teslim edildiğinde şehir dışındaydım. Eve dönüp ürünü elime aldığımda teslimatın üzerinden 25 gün geçmişti. Normal yasal iade süresi olan 14 gün geçmişti ancak benim Hepsiburada Premium üyeliğim var. Bildiğiniz üzere satıcısı Hepsiburada olan ürünlerde Premium üyeliğe özel 30 günlük cayma hakkımız bulunuyor. Üstelik ürünün kutusu hiç açılmadı, güvenlik bandı ve orijinal jelatini üzerinde sıfır şekilde duruyor.
Daha önce satıcısı Hepsiburada olan ve 14 günü geçmiş ürünlerimi canlı desteğe yazar yazmaz 30 günlük hakkımdan dolayı doğrudan iade talebi açıp kodumu kolayca verirlerdi. Ancak şimdi sistem üzerinden kolay iade açamadığım gibi, canlı destekteki temsilci de "yeni süreçler gereği buradan açamıyoruz" diyerek beni oyaladı ve kaydımı "Çözüm Ekibi"ne aktardı.
Üstelik temsilci, hiç açılmamış kapalı kutu ürüne bilerek sisteme "ürünü beğenmedim" şeklinde kayıt açıp iademi hijyen bahanesiyle riske atmaya çalıştı; itirazım üzerine zorla "kutusu açılmadı, yanlış sipariş" notunu eklettirdim (Talep No: 1-116558935958788).
Yıllardır sizden binlerce liralık alışveriş yapan, her ay Premium ücreti ödeyen sadık bir müşteriyi, üç kuruşluk iade maliyeti için bu kadar uğraştırmak ve süreci bilerek zorlaştırmak Hepsiburada kalitesine hiç yakışmıyor. "Koşulsuz ve kolay iade" ayrıcalığı nerede kaldı? Eski kalitenizden eser kalmamış.
Satıcısı Hepsiburada olan ve hiç açılmamış, jelatinli ürünüm için kargo iade kodumun acilen tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-116558935958788 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada Çözüm Ekibi'nden M** Hanım tarafıma komik bir ezber cevap dönmüştür. Ürünün kutusunun hiç açılmadığını, ambalajında durduğunu ve Premium cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, iade talebimi sanki ürün kullanılmış ve arızalanmış gibi "Xiaomi Yetkili Servisi'ne gidin" diyerek kapatmışlardır. Kutusu açılmamış sıfır ürün için teknik servis yönlendirmesi yapmak tamamen süreci uzatıp 30 günü doldurtma çabasıdır. Ekran görüntüleri mevcuttur. Müşteriyi apt*l yerine koyan bu yaklaşımı kabul etmiyorum!
