Premium Üyelik İade Hakkı İhlal Edildi, Süreç Zorlaştırıldı

Ben yıllardır Hepsiburada üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan, her ay düzenli Premium ücreti ödeyen sadık bir müşteriyim. Satıcısı bizzat Hepsiburada olan kulaklık siparişimi (Sipariş No: 4589860761) yanlış model aldığım için iade etmek istedim.

Ürün teslim edildiğinde şehir dışındaydım. Eve dönüp ürünü elime aldığımda teslimatın üzerinden 25 gün geçmişti. Normal yasal iade süresi olan 14 gün geçmişti ancak benim Hepsiburada Premium üyeliğim var. Bildiğiniz üzere satıcısı Hepsiburada olan ürünlerde Premium üyeliğe özel 30 günlük cayma hakkımız bulunuyor. Üstelik ürünün kutusu hiç açılmadı, güvenlik bandı ve orijinal jelatini üzerinde sıfır şekilde duruyor.

Daha önce satıcısı Hepsiburada olan ve 14 günü geçmiş ürünlerimi canlı desteğe yazar yazmaz 30 günlük hakkımdan dolayı doğrudan iade talebi açıp kodumu kolayca verirlerdi. Ancak şimdi sistem üzerinden kolay iade açamadığım gibi, canlı destekteki temsilci de "yeni süreçler gereği buradan açamıyoruz" diyerek beni oyaladı ve kaydımı "Çözüm Ekibi"ne aktardı.

Üstelik temsilci, hiç açılmamış kapalı kutu ürüne bilerek sisteme "ürünü beğenmedim" şeklinde kayıt açıp iademi hijyen bahanesiyle riske atmaya çalıştı; itirazım üzerine zorla "kutusu açılmadı, yanlış sipariş" notunu eklettirdim (Talep No: 1-116558935958788).

Yıllardır sizden binlerce liralık alışveriş yapan, her ay Premium ücreti ödeyen sadık bir müşteriyi, üç kuruşluk iade maliyeti için bu kadar uğraştırmak ve süreci bilerek zorlaştırmak Hepsiburada kalitesine hiç yakışmıyor. "Koşulsuz ve kolay iade" ayrıcalığı nerede kaldı? Eski kalitenizden eser kalmamış.

Satıcısı Hepsiburada olan ve hiç açılmamış, jelatinli ürünüm için kargo iade kodumun acilen tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağım.