Bozuk Dongle Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Teknorya Bilişim satıcısından Razer Blackshark V2 Hyperspeed Kablosuz Kulaklık (RZ04-04960100-R3M1) ürününü 18 Temmuz 2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 21 Temmuz 2026’da teslim edildi. Kutuyu açtığımda kulaklığın dongle parçasının bozuk olduğunu, bu yüzden kulaklığı hiçbir şekilde bilgisayara bağlayamadığımı ve kullanamadığımı gördüm. Gerekli tüm kontrolleri yapmama rağmen dongle çalışmadı ve ürünün ayıplı olduğu net şekilde ortaya çıktı.

Bunun üzerine değişim talep ettiğimde, bana sorulmadan talebim anında reddedildi ve sadece “İsterseniz iade edin” seçeneği sunuldu. Süreci bilmeyen biri olsam, yetkili servise ürünü ben gönderip raporu istenecek ve ayıplı ürünü almış olmama rağmen tüm bu süreçle ben uğraşmak zorunda kalacaktım. Yorumlarda bazı müşterilerin benimle aynı sorunu yaşadığını ve onlara da bu şekilde oyalayıcı ve müşteriyi zerre ilgilendirmeyen bir sürece tabi tutulduklarını gördüm. Ürünü Hepsiburada’nın kolay iade seçeneğini kullanarak 24 Temmuz 2026 itibarıyla satıcıya geri gönderdim, ardından da servis sürecinin başlatıldığı ve 21 iş günü bekleneceği söylendi. Ürün benim elimde bozulmadı, kutudan zaten bozuk çıktı; buna rağmen hâlâ servis süreci gerekçesiyle oyalanıyor ve geçiştiriliyorum.

Daha önce de teknolojik ürünler alıp farklı sebeplerle iade etmiştim ve hiçbirinde bu kadar sorunlu ve uzatmalı bir süreç yaşamamıştım. Talep açılabilecekken görüşmelerin sonlandırılması, açılan taleplerin otomatik mesajlarla reddedilmesi ve müşteri temsilcilerinin yalnızca bilgilendirme yapıp çözüm üretmemesi, kendimi tamamen sahipsiz ve oyalandığımı hissetmeme neden oldu.

469 702 737 5 numaralı siparişime ait bu ayıplı ürün için hiçbir şekilde servis süreciyle oyalanmadan, doğrudan koşulsuz iade ve ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçten sonra Hepsiburada veya ilgili satıcıyla tekrar muhatap olmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Razer’ın ürününü bu kadar ilgisiz satıcılara bırakması ayrı puan kırdı. Razer ile alakalı bir sorun olmamasına rağmen bu süreci yaşadığım için ürünlerini tekrar almayı asla düşünmüyorum.