İade İşlemi Gecikmesi: 6.599 TL’lik Tutar Akbank Hesabına Yatmadı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sony PlayStation Dualsense Wireless kontrol ürününü iade ettim ve 17 Eylül tarihinde iade işleminin tamamlandığına, 6.599 TL tutarındaki bedelin tarafıma yatırılacağına dair onay aldım. Ancak bugün 29 Eylül olmasına rağmen Akbank hesabıma herhangi bir geri ödeme geçmedi.

Akbank ile görüştüğümde, kendilerine bu tutarda bir iade işleminin yansımadığını, kayıtlarında böyle bir hareket görünmediğini belirttiler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise işlemin kendi taraflarından çıktığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Hepsiburada, iadenin 7–8 iş günü içinde hesabıma geçeceğini iletmişti fakat bu süre çoktan dolduğu halde hâlâ para hesabıma yatmadı.

İademin hangi işlem üzerinden ve tam olarak hangi tarihte bankaya iletildiğinin açıkça kontrol edilmesini, 6.599 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin Akbank hesabıma yatırılmasını ve sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.