Hepsiburada'dan İade Ücreti İş Bankası Hesabına Yansımıyor

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için 14 Haziran tarihinde ürün bedeli Hepsipay hesabıma aktarıldı ve aynı gün İş Bankası hesabıma aktarma işlemini gerçekleştirdim. 2.241,98 TL tutarındaki bu iade bedeli üzerinden günler geçmesine rağmen halen banka hesabıma yansımadı.

Durumu fark edince hem Hepsipay/Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de bankama durumu bildirip kontrol ettirdim. İş Bankası, hesap hareketlerinde böyle bir tutarın bulunmadığını ve hesaba yansıyan herhangi bir iade olmadığını belirtiyor. Hepsiburada tarafında ise 29 Haziran tarihinde yaptığım son görüşmeden bu yana hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme de alamıyorum.

Daha önce birçok kez iade işlemi yapmış biri olarak ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu durum Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 420 544 593 1 numaralı siparişime ait 2.241,98 TL tutarındaki iade ücretimin, hangi aşamada takılıyorsa tespit edilerek ivedilikle İş Bankası hesabıma aktarılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.