Hepsiburada’nın Kapalı Karta Yaptığı İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kingston marka SSD, birkaç ay kullanım sonrasında arızalandı. Ürünü yetkili servise göndermeme rağmen yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir onarım veya geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum sonucunda ücret iadesi kararı verildi.

Ancak süreç burada daha da sorunlu bir hale geldi. Hepsiburada, bana hiçbir şekilde danışmadan veya onayımı almadan ücret iadesini, ürünü satın aldığım kredi kartına yaptığını bildirdi. Fakat söz konusu kredi kartı artık kapalı olduğu için iade tutarı tarafıma ulaşmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bana soru sorma ya da durumu ayrıntılı şekilde açıklama fırsatı bile verilmeden, sadece “iade yapılmıştır” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kapalı bir karta yapılan iadenin tarafıma ulaşmadığını açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karar doğrultusunda ücret iadesinin gerçekten tarafıma ulaşması gerekirken, şu an mağduriyetim devam etmektedir. Firmanın, kapalı karta yapılan iade durumlarında izlenmesi gereken prosedürü bilmemesi ya da uygulamaması müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda iade tutarının aktif bir hesaba veya IBAN bilgilerim alınarak tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.