to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Görünen İade Bankada Yok: 13.000 TL’lik Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi tarafıma yapılmış görünmesine rağmen, ödeme elime geçmediği için mağduriyet yaşamaktayım. İadenin, daha önce kapatmış olduğum Garanti Bankası hesabıma gönderildiği bilgisi verildiği için hesabıma herhangi bir para girişi olmamıştır. Hepsiburada kayıtlarında iadenin 7 Mart tarihinde gerçekleştirildiği görülmektedir.
Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, iadenin sorunsuz şekilde yapıldığı ve konunun bankayla ilgili olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine Garanti Bankası ile görüştüm. Banka yetkilileri kapalı olan hesabımı tekrar açarak kontrol etti ve sistemlerinde beklemede olan ya da gerçekleştirilmiş herhangi bir iade hareketi bulunmadığını açıkça belirtti. Yani Hepsiburada tarafında iade görünüyor olmasına rağmen, Garanti Bankası kayıtlarında 13.000 TL’lik bu iade işlemine dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır.
Sonuç olarak ortada tarafıma ulaşan bir iade olmamasına rağmen, hem Hepsiburada hem de banka tarafında sorumluluk üstlenilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım bu sorunun detaylı şekilde incelenerek iade tutarının tarafıma yeniden ve doğru bir şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şule Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 901214809 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum hala çözümlenmedi... Müşteri hizmetleriniz hiçbir şekilde yardımcı olamıyor. İletmiş olduğunuz dekont bankanın nezninide kurumsal bir dekont olmadığı paylaşıldı. Banka sizden kurumsal bir dekont iletmenizi istiyor bana acil bir şekilde kurumsal provizyon kodu bulunan bir dekont iletmeniz gerekli acil bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim!
