Hepsiburada’da Görünen İade Bankada Yok: 13.000 TL’lik Mağduriyet

Şule · 2026-03-11T13:31:39+03:00

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi tarafıma yapılmış görünmesine rağmen, ödeme elime geçmediği için mağduriyet yaşamaktayım. İadenin, daha önce kapatmış olduğum Garanti Bankası hesabıma gönderildiği bilgisi verildiği için hesabıma herhangi bir para girişi olmamıştır. Hepsiburada kayıtlarında iadenin 7 Mart tarihinde gerçekleştirildiği görülmektedir. Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, iadenin sorunsuz şekilde yapıldığı ve konunun bankayla ilgili olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine Garanti Bankası ile görüştüm. Banka yetkilileri kapalı olan hesabımı tekrar açarak kontrol etti ve sistemlerinde beklemede olan ya da gerçekleştirilmiş herhangi bir iade hareketi bulunmadığını açıkça belirtti. Yani Hepsiburada tarafında iade görünüyor olmasına rağmen, Garanti Bankası kayıtlarında 13.000 TL’lik bu iade işlemine dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Sonuç olarak ortada tarafıma ulaşan bir iade olmamasına rağmen, hem Hepsiburada hem de banka tarafında sorumluluk üstlenilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım bu sorunun detaylı şekilde incelenerek iade tutarının tarafıma yeniden ve doğru bir şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Benzer Şikayetler

İade Sürecindeki Israrcı Hatalar Ve Göz Ardı Edilen Talepler

Selim

Hepsiburada

357

21 Eylül’de Carlinkit Aİ Box adlı elektronik ürünümün iadesine hak kazandım. Ancak bankamla ilgili bir problem nedeniyle iade tutarının kredi kartıma aktarılamayacağını, bu durumda paranın Hepsiburada’ya geri döneceğini defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Hepsiburada’nın teklifiyle, sistemde kay...

iade-surecindeki-israrci-hatalar-ve-goz-ardi-edilen-talepler-7.jpg

iade-surecindeki-israrci-hatalar-ve-goz-ardi-edilen-talepler-6.jpg

iade-surecindeki-israrci-hatalar-ve-goz-ardi-edilen-talepler-5.jpg

iade-surecindeki-israrci-hatalar-ve-goz-ardi-edilen-talepler-4.jpg

iade-surecindeki-israrci-hatalar-ve-goz-ardi-edilen-talepler-3.jpg

iade-surecindeki-israrci-hatalar-ve-goz-ardi-edilen-talepler-2.jpg

iade-surecindeki-israrci-hatalar-ve-goz-ardi-edilen-talepler-1.jpg

Ariel Kapsül İadesi 9 Haftadır Yapılmadı Açık Bilgi Verilmedi

Merve

Hepsiburada

168

Hepsiburada üzerinden Banabak uygulaması ile 4 Ekim tarihinde Ariel kapsül Pods 35’li ürününü satın aldım. Bu ürünün %100 iade kapsamında olduğunu bilerek aldım. Ürünü iade etmek ve para iadesi almak için faturamı e-posta ile göndermeme rağmen, benden faturanın orijinalini fiziki olarak bir adrese g...

Hepsiburada İade Ücreti Kredi Kartıma Yatırılmadı, Sorunum Çözülmüyor

Zafer

Hepsiburada

134

24 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips Azur 8000 serisi ütüyü iade ettim. Ürün hâlâ garanti kapsamındaydı ve iade koşullarına tamamen uygun şekilde işlemi gerçekleştirdim. İade tutarı olan 4.399 TL’nin kredi kartıma yatırılması gerekiyordu. Ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ...

Hepsiburada’da İade Onayı Verildiği Halde Ücret Geri Ödenmedi

Selin

Hepsiburada

307

03.02.2026 tarihinde Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu 4006506256 numaralı siparişim kapsamında Redmi Note 14 256 GB cep telefonu satın aldım. Aynı sipariş döneminde ayrıca vip Case firmasından telefon kılıfı aldım. Telefonu yazılımsal sorun nedeniyle 06.02.2026 tarihinde kılıfı ile birlikte ia...

Hasarlı Teslimat Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Duygu

Hepsiburada

464

488 993 401 3 numaralı siparişim kapsamında Hepsiburada pazar yerinden, smfeticaret satıcısından aldığım Philips marka TV bana Aras Kargo ile hasarlı şekilde ulaştı. Kargo kutusu yırtık ve korumasızdı. Kargo görevlisiyle birlikte hasar tutanağı tutuldu ve ürünü teslim almadım, şubede beklemeye alınd...