İade Edilmeyen Ücret Ve Kayıp Ürünler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden aldığım 3 adet fincan takımının iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Aralık’ta siparişim teslim edildi, 9 Aralık’ta ise sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından kargo firması adrese gelerek ürünleri teslim aldı, hatta süreci takip eden E*** Hanım kargonun teslim alındığını fotoğraflamış durumda. Buna rağmen ürünlerin şu an nerede olduğu ve akıbeti hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim.

Satıcıyla görüştüğümde ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söylediler; ancak buna rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı ve konuyla E*** Hanım’ın ilgileneceği, beni arayacağı söylendi. Fakat bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Ürünlerim kargo firması tarafından teslim alınmış ve bu durum fotoğraflarla da kayıt altına alınmış olmasına rağmen, hem ürünlerin kaybolması hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle iki haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 463 660 084 6 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen incelenmesini, ürünlerin nerede olduğunun netleştirilmesini ve ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.