to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İletişimsiz İade Ve Hepsiburada Yanıt Vermemesi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 20 Temmuz’da Vestel SD40211 Duomode'e Enerji Sınıfı 371 litre statik sandık tipi derin dondurucu siparişi verdim. 442 989 146 5 numaralı bu siparişim, köy adresime teslimat aşamasındayken kargo firması tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alınmış.
Normalde köy adreslerine teslimat yapılmasına rağmen, kargo firması adrese hiç gelmeden ve beni aramadan, sanki teslimat denemesi yapılmış gibi işlem başlatmış. İade sürecinden tamamen tesadüfen kargo takip ekranından haberdar oldum. 6395 4974 7810 18 takip numaralı gönderimde kargomun iadeye döndüğünü görüyorum.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açtıklarını söylediler; ancak iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü acil olarak kullanmam gerekiyor, ancak kargo ve Hepsiburada kaynaklı bu işlem hatası yüzünden bekletiliyorum.
Siparişime ilişkin başlatılan iade sürecinin iptal edilmesini ve ürünümün mevcut siparişim üzerinden, hiçbir ek ücret veya şart değişikliği olmadan, ivedi şekilde köy adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hilmi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-439574251231130 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
