Kargo İletişimsiz İade Ve Hepsiburada Yanıt Vermemesi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 20 Temmuz’da Vestel SD40211 Duomode'e Enerji Sınıfı 371 litre statik sandık tipi derin dondurucu siparişi verdim. 442 989 146 5 numaralı bu siparişim, köy adresime teslimat aşamasındayken kargo firması tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alınmış.

Normalde köy adreslerine teslimat yapılmasına rağmen, kargo firması adrese hiç gelmeden ve beni aramadan, sanki teslimat denemesi yapılmış gibi işlem başlatmış. İade sürecinden tamamen tesadüfen kargo takip ekranından haberdar oldum. 6395 4974 7810 18 takip numaralı gönderimde kargomun iadeye döndüğünü görüyorum.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açtıklarını söylediler; ancak iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü acil olarak kullanmam gerekiyor, ancak kargo ve Hepsiburada kaynaklı bu işlem hatası yüzünden bekletiliyorum.

Siparişime ilişkin başlatılan iade sürecinin iptal edilmesini ve ürünümün mevcut siparişim üzerinden, hiçbir ek ücret veya şart değişikliği olmadan, ivedi şekilde köy adresime teslim edilmesini talep ediyorum.