to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Hijyen Gerekçesiyle Açılmamış Ürünü İade Reddine İtiraz
Hepsiburada üzerinden 4621454427 sipariş numarası ile Anker Soundcore P31i Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığında fikrimi değiştirerek, tamamen kapalı olan orijinal kutusuna, üzerindeki fabrika koruma jelatinine ve ambalajına hiç dokunmadan, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebi oluşturdum.
Buna rağmen Hepsiburada, kutusu ve jelatini tamamen kapalı, koruyucu hiçbir unsuru açılmamış bu ürüne hukuka aykırı şekilde “hijyen ürünü” bahanesiyle iade reddi vermiştir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç’e göre bir ürünün hijyen sebebiyle iade alınmaması için ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurlarının açılmış olması gerekir. Jelatini bile yırtılmamış bir ürünün hijyen riski oluşturduğunu iddia etmeleri hukuken de mantıken de kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri E** ve E*** isimli kişiler, haklı ve mevzuata dayalı talebimi dinlemek yerine sürekli ezber kurumsal cümleleri tekrar etmekle yetinmişlerdir. Özellikle temsilci E***, yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde bana saygısız bir üslupla “Tüketici Hakem Heyeti’ne istediğini yapabilirsin, umurumuzda bile değil” şeklinde cevap vererek hem Tüketici Kanunu’na hem de Hepsiburada markasının kurumsal itibarına gölge düşüren bir tavır sergilemiştir.
Tarafıma zorla geri gönderilen kargoyu 17.07.2026 tarihinde Aras Kargo kapısında resmi olarak reddettim ve ürün şu an “Müşteri kabul etmedi” statüsüyle Hepsiburada deposuna geri dönmektedir. Jelatini açılmamış ürün kutusuna ait fotoğraflar, 07.07.2026 tarihli e-arşiv faturam ve Aras Kargo takip ekranından alınan, “Kargo iade statüsündedir” ibaresini gösteren görüntü elimde mevcuttur.
Hepsiburada yönetiminden, bu hukuksuz ve mevzuata aykırı iade reddinin derhal iptal edilerek ürün bedelinin kartıma iade edilmesini ve ayrıca tüketiciyle alay eden, saygısız ve umursamaz tutum sergileyen E** ve E*** isimli personeller hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki jelatinli kutu fotoğrafları, kargo ret ve iade kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi açıkça bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-034605559958479 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
