İade Edilmeyen 1.431,93 TL İçin Hızlı Çözüm Talebi

05.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Acar firmasına ait iki takım fincan takımı siparişi verdim ve toplam 2.149,38 TL ödedim. 09.06.2026 günü tarafıma ürünün tedarik edilemediği ve siparişin iptal edildiği yönünde mesaj geldi.

İade sürecini kontrol ettiğimde, Hepsipay hesabıma 499,90 TL ve 217,55 TL olmak üzere toplam 717,45 TL’nin aktarıldığını gördüm. Ancak kalan 1.431,93 TL’nin ne Hepsipay hesabıma ne de VakıfBank kredi kartıma iade edilmediğini hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin 2 iş gününde hesaba yansıyacağını söylediler. Süre geçmesine rağmen iade görünmeyince bu kez bankamı aradım, ancak banka tarafından da herhangi bir iade hareketi olmadığı bilgisi verildi.

Daha sonra tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de referans numarası olmadığını, konuyu ilgili birime aktaracaklarını ilettiler. Ne yazık ki müşteri hizmetleri bu süreçte duyarsız kaldı, net bir bilgi ve çözüm üretilmedi. Ayrıca Hepsipay hesabımda yaptığım tüm işlemler görünmesine rağmen sadece bu siparişe ait işlem görünmüyor ve sistem “işlemi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı veriyor.

Sonuç olarak hem ürünlerim iptal edildi hem de 2.149,38 TL’lik ödemenin 1.431,93 TL’lik kısmı tarafıma iade edilmedi. 4440411906 numaralı siparişime ait iade edilmeyen 1.431,93 TL’nin VakıfBank kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’dan alışveriş yaparken artık iki kez düşünmek zorunda kalacağım.