İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

32.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 432 057 678 1 numaralı siparişimi verdim ve bu siparişte yer alan motosiklet marş rolü ve kırmızı push buton ürünlerini daha sonra iptal ettim. Ödemenin bir kısmını Hepsipay hesabımdaki param ile, bir kısmını ise kredi kartımla gerçekleştirdim. İptal işlemi sonrası her iki ödeme kanalından çekilen tutarların, ilgili hesaplarıma iade edilmesini talep ettim.

Bugün 04.02.2026 tarihi itibarıyla, daha önce defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen iade hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Her aradığımda “sorunu çözeceğiz” denilerek oyalandığımı hissediyorum; ancak somut bir adım atılmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi de verilmiyor. Hepsiburada’dan bugüne kadar yüzlerce kez alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Bu durum hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

İptal ettiğim bu siparişe ait ödemenin, gecikmeksizin Hepsipay hesabıma ve kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.