Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

ID:35082039

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yusuf

Hepsiburada

04 Şubat 08:12

200

Yusuf'un Teşekkür Mesajı

“Nihayet bugün iade gerçekleşti. Teşekkürler Şikayetvar.com”

32.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 432 057 678 1 numaralı siparişimi verdim ve bu siparişte yer alan motosiklet marş rolü ve kırmızı push buton ürünlerini daha sonra iptal ettim. Ödemenin bir kısmını Hepsipay hesabımdaki param ile, bir kısmını ise kredi kartımla gerçekleştirdim. İptal işlemi sonrası her iki ödeme kanalından çekilen tutarların, ilgili hesaplarıma iade edilmesini talep ettim.

Bugün 04.02.2026 tarihi itibarıyla, daha önce defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen iade hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Her aradığımda “sorunu çözeceğiz” denilerek oyalandığımı hissediyorum; ancak somut bir adım atılmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi de verilmiyor. Hepsiburada’dan bugüne kadar yüzlerce kez alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Bu durum hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

İptal ettiğim bu siparişe ait ödemenin, gecikmeksizin Hepsipay hesabıma ve kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

HepsiPay

Hepsiburada

04 Şubat 08:15 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

04 Şubat 09:08

Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 242178609 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yusuf

05 Şubat 17:16

Bugün ayın 5 i ve halen sorun çözülmedi. Bu kadar mı zor benim paramı bana iade etmeniz?

Yusuf

06 Şubat 08:58

Nihayet bugün iade gerçekleşti. Teşekkürler Şikayetvar.com

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kredi Kartına 46.168 TL İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Söz Verdiği Gibi Hareket Etmedi

Mehmet

Hepsiburada

04 Şubat 04:59

726

Hepsiburada üzerinden 31 Ocak 2026 Cumartesi günü 463 430 202 7 numaralı siparişi verdim. Ürünü alır almaz iade ettim ve sistemde 46.168 TL tutarındak...

kredi-kartina-46168-tl-iade-edilmedi-ve-musteri-hizmetleri-soz-verdigi-gibi-hareket-etmedi-2.jpg

kredi-kartina-46168-tl-iade-edilmedi-ve-musteri-hizmetleri-soz-verdigi-gibi-hareket-etmedi-1.jpg

2 Destek

Hepsiburada'da İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Gecikti

Merve

Hepsiburada

03 Şubat 22:54

160

30 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 405 317 115 1 numaralı siparişi iptal ettim. Ancak, üzerinden günler geçmesine rağmen 16.111,20 TL tutarındaki ücretim hâlâ kredi kartıma iade edilmedi. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde tarafı...

1 Destek

Umut sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Siparişin 3.086,98 TL Tutarındaki İadesi Gecikiyor

Umut

Hepsiburada

02 Şubat 18:42

363

Hepsiburada üzerinden 31 Ocak 2026 tarihinde vermiş olduğum ve daha sonra iptal edilen 462 240 583 1 numaralı siparişimin 3.086,98 TL tutarındaki ücret iadesi halen yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İptal işleminden bu yana 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yansım...

3 Destek

3 Yorum

Nedim sonuçtan hiç memnun değil

Onaylanan İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Nedim

Hepsiburada

02 Şubat 11:06

272

Hepsiburada üzerinden bebek banyo kova masrafa seti siparişi verdim. Ürün kargodayken siparişi iptal ettim ve sistemde 30.01.2026 tarihinde iadem onaylandı olarak göründü. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen iade tutarıyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve para iadem hâlâ hesabıma yansımad...

onaylanan-iadenin-gecikmesi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-1.jpg

1 Destek

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Stokta Olmadığı Söylenen Ürün Daha Yüksek Fiyattan Satılıyor Ve Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi

Ufuk

Hepsiburada

08 Ocak 17:07

487

Hepsiburada üzerinden 08.01.2026 tarihinde mobil uygulama aracılığıyla 463 562 998 7 numaralı siparişi verdim. Ürünün ücretini kredi kartıyla ödedikten sonra, siparişim ürün stokta olmadığı gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünün satışının hâlâ devam ettiğini, sadece da...

stokta-olmadigi-soylenen-urun-daha-yuksek-fiyattan-satiliyor-ve-siparisim-tek-tarafli-iptal-edildi-1.jpg

1 Destek