Hepsiburada’da Eksik İade Ücreti Bir Ay Boyunca Ödenmedi

20 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden çeşitli kahve ürünleri içeren bir alışveriş yaptım. Siparişim eksik gönderildiği için eksik ürünün temin edilmesini talep ettim ancak stokta olmadığını, bu nedenle gönderemeyeceklerini belirttiler ve ben de iade süreci başlattım.

Aynı sipariş içinde yer alan 3 farklı ürünün iade ücretlerinden biri Hepsipay hesabıma, diğeri kredi kartıma yatırıldı fakat kalan diğer ürünün ücreti hiçbir şekilde tarafıma ödenmedi. İlgili sipariş numaram 483 111 757 5’tir.

Şubat ayının başından bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı ve kesinlikle yetkili birine de ulaştırılmadım. Bugün itibarıyla söz konusu kahve ürününün iade ücreti hâlâ hesabıma geçmedi.

Yaklaşık bir aydır tarafıma ödenmesi gereken bu tutarın gecikmeden yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.