İade Edilen Robot Süpürgeyle Birlikte Bakım Paketi Ücreti Neden Kesildi

Hepsiburada üzerinden 01 Kasım 2025 tarihinde Roborock robot süpürge ve yanında zorunlu olarak verilen 1 yıllık bakım paketini toplam 32.100 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: 465 978 373 3). 3 Kasım Pazartesi günü Kocaeli’deki evimden kapıda iade işlemi gerçekleştirdim. Ancak robot süpürgeyi iade etmeme rağmen, yanında verilen bakım paketinin iadesi yapılmadı. İade edilen tutar 30.200 TL olarak hesabıma geçti ve yaklaşık 1.900 TL’lik bakım paketi bedeli kesildi.

Konu hakkında hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcı firmayla görüştüm. Satıcı firma daha önce bakım paketinin iade edildiğini, bu işlemin mümkün olduğunu belirterek beni Hepsiburada'ya yönlendirdi. Hepsiburada ise bakım paketinin iade kapsamında olmadığını ve iade edilmeyeceğini kesin bir dille iletti. Oysa ürünü iade ettiğimde, yanında verilen bakım paketinin de iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bakım paketi bana ücretsiz ve zorunlu olarak tanımlanmıştı; ayrı bir tercih hakkım olmadan, robot süpürgeyle birlikte satıldı.

İlgili tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim gibi benzer sorun yaşayan birçok müşteri olduğunu da belirtmek isterim.