to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Olarak Sunulan Bakım Paketi İçin Ücret Alındı, İade Edilmiyor
2 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q Revo l model robot süpürge satın aldım. Ürün açıklamasında 1 yıllık bakım paketinin hediye olarak sunulduğu belirtiliyordu. Ancak siparişimi oluşturduktan sonra, hediye olarak belirtilen bakım paketi için de toplam tutara ücret yansıtıldığını fark ettim. 3 Kasım 2025 tarihinde, ürün kargoya verilmeden siparişimi iptal ettim. Ancak iade işlemi sırasında yalnızca ürün bedelinin iade edileceği, bakım paketi ücretinin ise iade edilmeyeceği bilgisini aldım. Sonuç olarak, hediye olarak sunulan bir hizmet için ücret ödemiş oluyorum.
Bakım paketinin de siparişimle birlikte iptal edilerek, bu hizmet için alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 29.999 TL tutarında ücret kesildi. Sipariş numaram: 455 780 746 1. Bu durumun çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rüya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 184195102 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ana ürün iptali olduğunda iade yapabilme hakkımız varmış ve iadem gerçekleşti teşekkürler.
