Hepsiburada Sıfır Diye Aldığım Robot Süpürge Kullanılmış Çıktı

Nursima · 2025-09-24T19:13:40+03:00

24 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Curvx Akıllı Robot Süpürge (sipariş numarası: 475 776 824 1) satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutunun dış ambalajında herhangi bir hasar yoktu, ancak içini açtığımda temiz su haznesinin içinde su kalıntısı, toz torbasının içinde kıl ve pislik, hepa filtresinin ise kirli olduğunu gördüm. Ürünün sıfır ve kapalı kutu olarak gönderilmesi gerekirken kullanılmış ve ayıplı bir ürünle karşılaştım. Ürünü teslim alırken video kaydı aldım ve durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak bana yalnızca değişim veya iade talebi oluşturabileceğim, fakat değişim halinde sıfır, açılmamış ve kullanılmamış ürün gönderileceğine dair herhangi bir garanti verilemeyeceği belirtildi. İade talebinde ise ürünün satıcı tarafından uygun görülmezse iadenin reddedilebileceği ve ürünün tekrar bana gönderileceği söylendi. Satıcı firmaya da ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Roborock Türkiye garantili olan bu ürün için 65.999 TL ödeme yaptım. Daha önce bu tarz bir sorun yaşamadım ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün sıfır, açılmamış ve kullanılmamış bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Cansu Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 24 Eylül 2025 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.