Hepsijet XL Büyük Ürün Teslimatında Taşıma Yetkisi Reddi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım buzdolabı ve kurutma makinesi, büyük ve hacimli ürünler kapsamında teslim edilmek üzere Hepsijet XL tarafından İstanbul Kartal’daki adresime getirildi. Hepsijet XL hizmetine ilişkin kamuya açık hizmet açıklamalarında, 40 desi ve üzerindeki büyük ve hacimli ürünlerin teslimatına yönelik özel bir hizmet sunulduğu belirtilmektedir.

Buna rağmen 10.09.2026 tarihinde gerçekleşen teslimat sırasında görevli personel, ürünleri daireme, yani teslim edilmesi gereken yere taşımayarak “taşıma yetkimiz bulunmuyor” şeklinde açıklamada bulundu. Buzdolabı ve kurutma makinesi gibi ağırlığı ve hacmi nedeniyle tüketicinin tek başına taşımasının son derece güç olduğu ürünlerde, satın alma ve teslimat sürecinde bildirilen hizmet koşullarının yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Eğer siparişim Hepsijet XL kapsamında olmasına rağmen personelin ürünleri kata veya teslim edilmesi gereken noktaya taşıma yetkisi bulunmuyorsa, bu durumda Hepsijet XL hizmetinin hangi kapsamda sunulduğunun ve siparişim için neden bu hizmetin uygulanmadığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca siparişimin Hepsijet XL kapsamında olup olmadığının, buzdolabı ve kurutma makinesinin hangi teslimat koşulları kapsamında taşındığının, görevli personelin neden “taşıma yetkimiz yok” dediğinin ve Hepsijet XL kapsamında kata veya daire içine teslimat hizmetinin bulunup bulunmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Satın alma aşamasında tüketiciye sunulan ya da taşıma hizmetinin bir parçası olarak taahhüt edilen teslimat koşullarının eksiksiz yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecinin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan sipariş ve teslimat kayıtlarıyla birlikte konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiririm.