Hepsiburada Buzdolabı Tesliminde 1500 TL Taşıma Ücreti İtirazı

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir buzdolabı satın aldım ve ürün bugün hepsijetxl ile teslim edildi. Ancak kargo görevlileri buzdolabını dairemin bulunduğu kata çıkarmayı reddettiler. Merdivenlerin dar olduğunu, kutusunu açmadan çıkaramayacaklarını ve bu nedenle ürünü yukarı taşıyamayacaklarını söyleyip sadece apartman girişine bırakıp gittiler. Oysa merdivenler buzdolabının sığacağı genişlikte olmasına rağmen ürün şu an apartman girişinde bekliyor.

Daha sonra yetkili servisle görüştüğümde buzdolabını kata çıkarmak için 1500 TL ek ücret talep edildiğini öğrendim. Ürünü satın alırken böyle bir ek taşıma ücreti bilgisinden hiç bahsedilmedi. Kargonun ürünü sadece apartman girişine bırakıp gitmesi ve sonrasında yetkili servisin 1500 TL talep etmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini bugün saat 15.00’ten 21.00’a kadar yaklaşık 10 defa aradım. Her seferinde “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Hepsiburada ve hepsijetxl’den talebim, buzdolabının ek ücret yansıtılmadan dairemin bulunduğu kata çıkarılmasının sağlanması veya bu işlem için talep edilen 1500 TL’lik taşıma bedelinin Hepsiburada tarafından karşılanmasıdır. Ya bu ücretin firma tarafından karşılanmasını ya da buzdolabının herhangi bir ek maliyet olmadan kata çıkarılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 4871382175 olup yaşadığım bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.