to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilen Siparişim İptal Edilemedi, Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden Hoover hleh10a2tcex-17 model bir çamaşır kurutma makinesini 29.07.2026 tarihinde sipariş ettim. Ertesi gün, 31.07.2026 tarihinde şehir dışına çıkacağım için siparişi iptal etmek istedim. Ancak siparişim iptal edilmeden doğrudan kargoya verildi ve tarafıma “kargoya verildi” mesajı gönderildi.
İptal talebim için müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürün hazırlanıyor aşamasında olduğu için iptal edemediklerini, kargoya verildiğinde iptalimi gerçekleştirebileceğimi söylediler. Buna rağmen sipariş daha sonra kargoya verildi ve artık iptal edemeyeceğimi belirttiler. Süreç boyunca verilen bilgilere güvenmeme rağmen, son aşamada iptal hakkım fiilen kullanılamaz hale getirildi.
Teslimat adresim Ankara Mamak olmasına rağmen, şehir dışına çıkmam sebebiyle ürünü teslim almam ve sağlıklı şekilde iade süreci yürütmem mümkün olmayacak. Hepsiburada’nın önce “kargoya verildiğinde iptal edebilirsiniz” deyip, kargoya verildikten sonra iptali reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin koşulsuz olarak iptal edilmesini, ürün kargoda ise teslim alınmadan iade sürecinin başlatılmasını ve bu süreçte benden herhangi bir kargo, hizmet veya benzeri ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirmeden kaynaklı bu mağduriyetimin dikkate alınarak hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Birgül Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim.
