Hepsijet Ürünü Pudo Otomattan Almadığı İçin İade İşlemi Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden Patriot Viper 16 GB RAM satın aldım. Ürünü iade etmek için 28.08.2026 tarihinde Hepsiburada'ın yönlendirmesiyle Pudo otomatına teslim ettim. Ancak hepsiJET ürünü otomatdan teslim almadığı için iade talebim sistem üzerinden reddedildi ve ödediğim tutar hesabıma geri yatırılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda ikinci bir iade kodu verildi ve bu kodla hepsiJET’in ürünü otomatdan teslim alacağı söylendi. Buna rağmen yine teslim alınmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ve üçüncü bir iade kodu oluşturuldu; bu kez ürünün mutlaka teslim alınıp satıcıya gönderileceği ifade edildi, fakat hepsiJET ürünü yine Pudo otomatından almadı.

Bu süreçte toplamda 8 müşteri hizmetleri kaydı açıldı ve defalarca telefon görüşmesi yaptım, fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Pudo ile yaptığım görüşmelerde, Pudo tarafının hepsiJET’e konuyla ilgili mail göndererek “Eğer ürünü almayacaksanız müşteriye iade edelim” şeklinde onay istediği, ancak yaklaşık 3 haftadır hepsiJET’ten bu maillere de cevap gelmediği bilgisi verildi.

Bugün de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önceki görüşmelerle aynı şekilde yalnızca 1 ila 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve süreç yine uzatıldı. Yaklaşık 1 aydır ücretini ödediğim ürüne, hepsiJET’in ürünü Pudo otomatından teslim almaması ve süreci sahiplenmemesi nedeniyle ne iade alabiliyorum ne de ürünü geri teslim alabiliyorum.

Hepsiburada ve hepsiJET’ten, ürünü derhal Pudo otomatından teslim alarak iade sürecimi tamamlamalarını ve tarafıma ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını veya ürünü bana geri teslim ederek mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.