to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade Bir Aydır Yapılmıyor, Sürekli Oyalama!
Sipariş Numarası: 279363351
1 Aydır Tamamlanmayan İade Süreci ve Sürekli Oyalama
02.11.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI g2422 Flat ıps 170Hz 1MS Gaming Monitör (3.889,99 TL) satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı ve 22.09.2025 tarihinde ServisPoint servisine kargo ile gönderdim. Servis, 24.09.2025 tarihli raporla “iade/değişim onayı” verdi.
Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattım. Sistemden 21.10.2025 tarihinde “3.889,99 TL tutar bankanıza iade edilmiştir” mesajı geldi. Ancak aradan 3 iş günü geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı.
Yaklaşık 1 aydır bu sürecin peşindeyim.
Şu ana kadar 6 defa kayıt oluşturdum ve 6 defa müşteri hizmetlerini aradım (son arama: 24.10.2025). Her seferinde aynı yanıtı aldım: “Kayıt oluşturduk, bekleyin.”
Bu durum artık kabul edilemez.
Bu şikayetimin ardından 24 saat içinde iade işlemi tamamlanmazsa,
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı,
CİMER üzerinden şikayet oluşturacağımı,
ve gerekirse yasal süreç başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
Ek Belgeler:
ServisPoint iade/değişim onay formu (24.09.2025)
Hepsiburada iade tamamlandı ekran görüntüsü (21.10.2025)
Hepsiburada gibi büyük bir markanın, servis tarafından onaylanan iade sürecini bu kadar uzatması müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor. Acilen çözülmesini talep ediyorum.
Emre Siraç D****
(Tarih: 24.10.2025)
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 207318241 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
