to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Monitör Panel Arızası Ve Değişim Talebinin Cevapsız Kalması
Hepsiburada üzerinden MSI g2712 27" ıps Full HD 170 Hz monitör satın aldım. Son birkaç aydır monitörde yatay çizgiler oluşmaya başladı ve çizgilerin sayısı belirgin şekilde arttı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında 22 Haziran’da teknik servise gönderdim.
ServisPoint teknik servisi inceleme sonucunda monitörde panel arızası olduğunu belirledi ve değişim/iade raporu düzenledi. Bu raporla birlikte Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurarak ürünün değişimini talep ettim. Satıcı olarak da Hepsiburada göründüğü için tüm süreci onlar üzerinden yürüttüm. Sipariş numaram 273685568.
Yaklaşık 3 haftadır ne değişim süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de talebim hakkında net bir bilgi alabildim. Garanti kapsamında değişim/iade raporu bulunan ürünüm için, iade değil birebir aynı ürün ya da muadili ile değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, gerekirse icraya kadar gideceğim. Yaklaşık 1 aydır monitörüm yok bilgisayarı kullanamıyorum. İnsanları mağdur ediyorsunuz.
Merhaba Sena Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-502206679028949 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün bana muadil ürün önerdiler, kabul ettim. Gönderim için gerekli işlemler başlatılmıştır dedi. Bekliyorum. Henüz herhangi bir kayıt veya sipariş yok.
Hala muadil ürüne dair hiçbir bilgi yok. Sadece gönderilecek dediler. Hangi adrese gönderileceğini bile sormadılar. Ben nereye göndereceksiniz deyince faturadaki adrese dediler ama orada yaşamıyorum artık. Bu kadar iş bilmez ve sorumsuz bir şirket görmedim. Muadil ürünü ne zaman göndereceksiniz ve nereden takip edebilirim?
Muadil ürünü teslim aldım. Ama ben söylemesem başka adrese göndereceklerdi ve kargonun çıktığına dair bilgi bile vermediler. Hafta sonu bir anda eve kargo geldi :)
