to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yanlış İade Kargo Yönlendirmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden aldığım Sony PlayStation 5 ürünüm ayıplı çıktığı için iade süreci başlattım. 4861186959 numaralı siparişime istinaden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının artık Hepsiburada’da yer almadığı, bu nedenle ürünü Hepsiburada’nın kendi deposuna göndermem gerektiği ve ardından ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Verilen iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim ancak kargo, Hepsiburada’nın deposuna gitmesi gerekirken eski satıcı firmaya yönlendirildi. Bu tamamen Hepsiburada’nın yönlendirme hatasından kaynaklanan bir durumdur. Ürünüm boşu boşuna il dışına çıktı, dün başlayan bu sorun hala devam ediyor ve kargo yanlış adrese gidiyor.
Bu süreçte Hepsiburada’yı en az 15 kez aradım, defalarca “yetkili dönüşü” talep ettim ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne sürecin düzeltilmesi için adım atıldı ne de mağduriyetimi azaltacak somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de yüksek bedelli bir ürünün akıbeti konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
İademin derhal doğru adrese, yani Hepsiburada deposuna yönlendirilmesini ve bu işlem tamamlanır tamamlanmaz ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Geçin bu işleri babacım,15 kere talepte bulundum kendi hatanız sebebiyle kargomu başka yere gönderiyorsunuz, hala zahmet edip arayan bir yetkili yok, bakkal bile işletemezsiniz siz, hukuksal yol ile devam edeceğim sizin kadar kurumsallıktan uzak başka firma ne gördüm ne duydum
