Garanti Süresi İçinde İki Kez Tekrarlayan Arıza Ve Ücretsiz Kargo Reddi

25.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan Muğla Dalaman’da Kiwi 8560 su sebili satın aldım. Ürünümün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, daha 1 yıl dolmadan aynı arızayı iki kez yaşadım. Sebili aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihazın buz yapma ve soğuk su özelliği çalışmamaya başladı. Cihazı büyük uğraşlarla İstanbul’daki servise gönderdim ve tamir edildi.

Ancak tamirden yaklaşık 5–6 ay sonra yine aynı arıza tekrar etti, tekrar buz yapma ve soğuk su özelliği çalışmamaya başladı. 12, 14 ve 16.06.2026 tarihlerinde 3 gün boyunca servisle/satıcıyla defalarca görüştüm. Bana ürünü ücretsiz kargo ile gönderebileceğim söylendi, ancak ürünü kendi orijinal kutusuna yerleştirip patpatlarla sararak gayet özenli ve kırılmayacak şekilde paketlememe rağmen, bu kez “koliyi düzgün paketlememişsiniz” gibi bahanelerle ücretsiz kargo kodu verilmediğini ve oyalanmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Fatura numaram kai2025000793837, sipariş numaram 8681438114051’dir. Aynı arızanın kısa sürede iki kez tekrarlaması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini öncelikli talebim olarak iletiyorum. Bunu yapmayacaklarsa, en azından ürünün ücretsiz bir şekilde kalıcı olarak tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.