Defolu Ürün Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Merve Stil’in kendi internet sitesi üzerinden Nisan ayının 20’si gibi tesettür ikili takım siparişi verdim, ürün 25 Nisan’da elime ulaştı. Paketi açtığımda takımın üzerindeki zımba ile sabitlenmiş boncukların kırık olduğunu fark ettim, yani ürün defolu geldi.

Hemen WhatsApp hatlarına ürünün fotoğraflarını gönderdim. Bana, ürünü geri gönderirken içine 200 TL koymam gerektiği söylendi. Defolu gelen bir ürün için neden ekstra para ödemem gerektiğini sorup itiraz edince, daha sonra “ücret koymadan gönderin” dediler. Ben de talep ettikleri şekilde ürünü geri gönderdim.

Ürünün ellerine ulaştığını, bankaya ilettiklerini ve iadenin 30 gün sürebileceğini söylediler. 30 gün beklememe rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 15 gün boyunca WhatsApp hattından sürekli yazdım, paramın iadesini talep ettim ama cevap alamadım. Instagram üzerinden yazdığımda ise her seferinde “ilettik” diyerek oyaladılar, defalarca yazmama rağmen somut bir adım atılmadı.

Sonuç olarak hem defolu ürün gönderdiler hem de yaklaşık iki ay boyunca paramı almak için peşlerinde süründüm, mağdur edildim. Ücreti ancak “çocuklarımdan kesip aldım, hakkımı helal etmiyorum” dedikten sonra iade ettiler. Bu yaşadığım süreç hem zamanımı aldı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşattı.

Merve Stil’den kesinlikle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu sayfadan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını istiyorum.