Kırılan Karyola Parçası İçin Ücretli Yedek Parça Talebinde Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Yaklaşık beş yıl önce satın aldığımız IKEA Hemnes karyolanın ahşap parçalarından biri kırıldı. Yaklaşık 1 aydır bu kırılan parça için ücretli yedek parça temini talebiyle müşteri hizmetlerini arıyoruz ancak bir türlü sonuç alamıyoruz.

Müşteri hizmetleri her aradığımızda bizi Kartal IKEA sorumlusuna bağlıyor. Kartal IKEA’daki yetkili ise buranın sorumlusu olduğunu, buradan ürün parçası alamayacağımızı söyleyip ısrarla başka IKEA mağazasına, özellikle Ümraniye IKEA’ya yönlendiriyor. Ayrıca tekrar müşteri hizmetlerini arasak bile yine kendisine yönlendirileceğimizi, fiş ve fatura olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ediyor.

Ürünü yaklaşık 5 yıl önce aldığımız için faturayı bulmamız imkansıza yakın ve anladığımız kadarıyla kendi sistemlerinde de bir kayıt görünmüyor. Buna rağmen, parasıyla dahi olsa yedek parça almak istediğimizi özellikle belirttiğimiz halde, müşteri hizmetlerini her aradığımızda “size dönüş yapılacak” denilip not alınıyor fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Neredeyse her gün aramamıza rağmen muhatap bulamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.

Hemnes karyola için kırılan parçamın ücretli olarak temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.