Hepsiburada'nın Satıcı Onayı Olmadan Ürün Başlıklarını Değiştirmesi İtibar Ve Maddi Zarar Yaratıyor

Hepsiburada platformunda “Astera Bitkisel” isimli mağazam ile satış yapmaktayım. Ürünlerimin orijinal başlıkları Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak değiştirilmiş; bu değişiklikler sonucunda ilanlarımda yanlış ve eksik bilgi içeren başlıklarla satış yapılmasına sebep olunmuştur.

Yaklaşık üç ay süren bu hata nedeniyle ortalama elli kargo sürecinde iptal, iade ve vazgeçilen kargo sorunları yaşadım; ayrıca müşteriler farklı platformlarda da mağazam hakkında şikayet yayınlamaya başlamıştır. Yanlış başlıklar yüzünden alıcılar ürün hakkında yanlış bilgilendirilmekte, ben ise hem maddi olarak zarar görmekte hem de itibar kaybı yaşamaktayım. Bu süreçte doğan tüm zarar ve müşterilerin, yanlış bilgilendirilmiş şekilde ürün aldıklarını iddia ettikleri şikayetlerden Hepsiburada’yı sorumlu tutuyorum.

Konuyu destek birimlerine ilettiğimde, Hepsiburada tarafından değiştirilen yaklaşık iki bin beş yüz adet ürün başlığının tek tek benim tarafımdan düzeltilmesi gerektiği, kendilerinin bu hatayı düzeltemeyeceği bilgisi verilmiştir. Ürün başlıklarını bizzat kendisi değiştirip, ardından hatayı kabul etmesine rağmen çözüm üretmeyen Hepsiburada, ne yazık ki gözümde güvenilirliğini kaybetmiştir.

Hepsiburada’nın, sistemde satıcı onayı olmadan değiştirilmiş tüm ürün başlıklarını acilen düzeltmesini, mağazamın kaybettiği itibar ve yaşadığım maddi kayıplar için gerekli incelemeyi yaparak tarafıma dönüş sağlamasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de satıcıların onayı olmadan ürün başlıklarında değişiklik yapılmaması yönünde kalıcı bir çözüm oluşturmasını talep ediyorum.