to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden “Mahra Shop” isimli satıcıdan yaptığım alışverişlerde ciddi ve sürekli tekrar eden sorunlar yaşamaktayım. Daha önceki siparişlerimde de yanlış ürün gönderimi, hasarlı paketleme ve özensiz sevkiyat gibi problemlerle karşılaştım ancak her defasında tekrar kargo süreciyle uğraşmamak adına durumu görmezden geldim.
Son siparişimde yine hem yanlış hem de hasarlı ürün gönderildi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Bu süreçte satıcı hatasını kabul etmemiş, “kargo tutanağı tutturmadınız” gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçmış ve iletişim boyunca doğrudan saygısız ve itham edici bir üslup kullanmıştır.
Tüm bunlara rağmen satıcı savunma aşamasında yeni ürün gönderimi teklif etmiş, ben de ürün seçimi yaparak talebimi net şekilde belirtmiş olmama rağmen seçtiğim ürün yerine yine farklı bir ürün gönderilmiştir. Gönderilen ikinci ürün ise kargoya verilme aşamasında hasarlı olduğu için kargo firması tarafından teslim alınmamış ve satıcıya iade edilmiştir. Bu durum, ürünlerin gönderim öncesinde dahi kontrol edilmediğini açıkça göstermektedir. Sonrasında tekrar gönderilen ürün de yine yanlış ürün olarak tarafıma ulaşmıştır.
Ayrıca satıcı tarafından “stokta yok” denilen ürünün hâlâ satışta olduğu görülmekte, ürün sayfasındaki yorumlar incelendiğinde de neredeyse tüm yorumların “farklı ürün geldi” şikayetlerinden oluştuğu açıkça ortadadır. Buna rağmen Hepsiburada bu satıcının satış yapmaya devam etmesine izin vermektedir.
Daha da önemlisi, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım sorunlar çözülmemiş, süreç boyunca sadece geçiştirilmiş ve net bir sonuç üretilmemiştir. Burada mesele ne sadece para ne de ürün meselesidir; mesele açık şekilde saygı, sorumluluk ve düzgün iş yapma meselesidir.
Beklentim son derece açıktır: Hem ilgili satıcının bu tutumunun ve tekrarlayan yanlış gönderimlerinin ciddiyetle ele alınmasını, hem de Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk alarak gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını ve müşterilerine karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Ödeme konusunda Hepsiburada ve satıcı tarafından mağdur ediliyorum. Yasal süreç içinde ihtar niteliği taşıması açısından bu yazıyı paylaşıyorum. Aldığım ürünlerden biri eksik geldiğinden dolayı eksik ürün talebi oluşturup satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı siparişimin yanlış kargolandığını iletti. ...
Hepsiburada üzerinden aldığım sepet ve sweat ürünlerini iade etmek için 27 Ocak tarihinde kargoya verdim. Fakat kargoda çaprazlama bir karışıklık yaşa...
Yaklaşık bir buçuk aydır Hepsiburada üzerinden verdiğim tüm siparişlerde ciddi problemler yaşamaktayım. Siparişlerimin kargoya verilmesinde sürekli gecikmeler oluyor, paketlerim yırtılmış ve deforme olmuş şekilde teslim ediliyor. Müşteri hizmetleri ise hesabımdan bilgim ve onayım dışında iptal, deği...
7 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, bir günde Kargo ile tarafıma gönderildi. Daha önce adını dahi duymadığım bu kargo firması, o günden bu yana ürünü bana teslim edemedi. Sistemden takip ettiğimde kargo kimi zaman “dağıtımda”, kimi zaman “şubede” görünüyor ancak hiçbir şekilde ...
“Satıcı koruyucusu Hepsiburada” üzerinden yaptığım bir alışverişte, satıcının koşulsuz şekilde korunduğuna, alıcı olarak benim ise tamamen mağdur edildiğime bizzat şahit oldum. Siparişimde satıcı eksik ve hatalı ürün gönderdi, durumu ilettiğimde de bunu kabul ederek ürünü iade etmememi, eksik/hatalı...
Yorumlar