Mahra Shop'tan Sürekli Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Ve Saygısız İletişim

Hepsiburada üzerinden “Mahra Shop” isimli satıcıdan yaptığım alışverişlerde ciddi ve sürekli tekrar eden sorunlar yaşamaktayım. Daha önceki siparişlerimde de yanlış ürün gönderimi, hasarlı paketleme ve özensiz sevkiyat gibi problemlerle karşılaştım ancak her defasında tekrar kargo süreciyle uğraşmamak adına durumu görmezden geldim.

Son siparişimde yine hem yanlış hem de hasarlı ürün gönderildi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Bu süreçte satıcı hatasını kabul etmemiş, “kargo tutanağı tutturmadınız” gibi gerekçelerle sorumluluktan kaçmış ve iletişim boyunca doğrudan saygısız ve itham edici bir üslup kullanmıştır.

Tüm bunlara rağmen satıcı savunma aşamasında yeni ürün gönderimi teklif etmiş, ben de ürün seçimi yaparak talebimi net şekilde belirtmiş olmama rağmen seçtiğim ürün yerine yine farklı bir ürün gönderilmiştir. Gönderilen ikinci ürün ise kargoya verilme aşamasında hasarlı olduğu için kargo firması tarafından teslim alınmamış ve satıcıya iade edilmiştir. Bu durum, ürünlerin gönderim öncesinde dahi kontrol edilmediğini açıkça göstermektedir. Sonrasında tekrar gönderilen ürün de yine yanlış ürün olarak tarafıma ulaşmıştır.

Ayrıca satıcı tarafından “stokta yok” denilen ürünün hâlâ satışta olduğu görülmekte, ürün sayfasındaki yorumlar incelendiğinde de neredeyse tüm yorumların “farklı ürün geldi” şikayetlerinden oluştuğu açıkça ortadadır. Buna rağmen Hepsiburada bu satıcının satış yapmaya devam etmesine izin vermektedir.

Daha da önemlisi, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım sorunlar çözülmemiş, süreç boyunca sadece geçiştirilmiş ve net bir sonuç üretilmemiştir. Burada mesele ne sadece para ne de ürün meselesidir; mesele açık şekilde saygı, sorumluluk ve düzgün iş yapma meselesidir.

Beklentim son derece açıktır: Hem ilgili satıcının bu tutumunun ve tekrarlayan yanlış gönderimlerinin ciddiyetle ele alınmasını, hem de Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk alarak gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını ve müşterilerine karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.