to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Rıza Dışında Tek Taraflı Para İadesi Ve İade Edilmeyen Ek Garanti Ücreti
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 4709285899 numaralı siparişimle Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi toplam 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Fatura, 23.148,01 TL cihaz bedeli ve 1.850,99 TL ek garanti bedeli olacak şekilde ikiye bölünerek kesildi. Ürün 16 Haziran 2026’da elime ulaştı ve 17 Haziran 2026 tarihinde ilk günden donanımsal olarak kilitlendi, hiç açılmadı ve garanti kapsamına giren bir ürün haline geldi.
Bunun üzerine ürünü 18 Haziran 2026’da hepsiJET ile kargoya vererek iade ettim. Gerek yazılı gerek sözlü olarak 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesine dayanarak açıkça sadece değişim talep ettiğimi, para iadesi istemediğimi belirttim. Buna rağmen Hepsiburada, ürünün fiyatı piyasada yükseldiği için benim rızam ve onayım olmadan tek taraflı olarak para iadesi kararı almış ve tüketici olarak seçimlik hakkımı fiilen çiğnemiştir. Aldığım ürünün fiyatı şu an ciddi şekilde arttığı için bu tek taraflı işlem yüzünden maddi zarara uğratıldım.
Ayrıca kredi kartıma yalnızca cihaz bedeli olan 23.148,01 TL yatırılmış, ürün artık bende olmamasına rağmen ek garanti adı altında tahsil edilen 1.850,99 TL tutar iade edilmemiştir. 17 Haziran 2026’da ve 19 Haziran 2026 tarihinde canlı destek hattı üzerinden birçok kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde “sistemsel bir hatadan dolayı bilgilerime ulaşamadıkları” söylenerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Kaldı ki, fatura ikiye bölünerek bana satılan bu 1.850,99 TL'lik bakım paketini ben kendi rızam ve isteğimle sepete eklemedim; sistem tarafından alışveriş esnasında tarafıma yansıtılmıştır. Olmayan bir robota bakım yapılmaz.
Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle ek garanti bedeli olarak alınan ve iade edilmeyen 1.850,99 TL’nin tarafıma derhal ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, rızam dışında para iadesi yapılarak seçimlik hakkımın engellenmesi sebebiyle, bugün aynı ürünü tekrar almak istediğimde oluşan fiyat farkı kadar bir fark kuponunun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Bu sürecin hızlı ve şeffaf bir biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün itibarıyla firmanın kendi sistemi üzerinden resmi ihtarımı ilettim. Gün sonuna kadar 1.850,99 TL'lik eksik tutar iade edilmez ve haksız iadeden doğan fiyat farkı mağduriyetim çözülmezse, yasal süreci başlatıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım."
Merhaba Zühre Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-204672348070564 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim sonrasında haksız yere kesilen 1.850,99 TL'lik ek paket ücreti tarafıma iade edilmiştir, bu konudaki hata düzeltildiği için teşekkür ederim. Ancak rızam dışında yapılan tek taraflı iptal ve iade süreci nedeniyle aynı ürünü güncel piyasa fiyatından yeniden almak zorunda bırakılarak maddi zarara uğratıldım. Tarafıma bu mağduriyeti giderecek bir kupon veya telafi tanımlanmamıştır. İlk sorunum çözüldüğü için şikayeti sonlandırıyorum ancak kurumsal süreçten tamamen memnun kaldığımı söyleyemem
Şikayetim sonrasında haksız yere kesilen 1.850,99 TL'lik ek paket ücreti tarafıma iade edilmiştir, bu konudaki hata düzeltildiği için teşekkür ederim.
