Hepsiburada’nın Rıza Dışında Tek Taraflı Para İadesi Ve İade Edilmeyen Ek Garanti Ücreti

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 4709285899 numaralı siparişimle Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi toplam 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Fatura, 23.148,01 TL cihaz bedeli ve 1.850,99 TL ek garanti bedeli olacak şekilde ikiye bölünerek kesildi. Ürün 16 Haziran 2026’da elime ulaştı ve 17 Haziran 2026 tarihinde ilk günden donanımsal olarak kilitlendi, hiç açılmadı ve garanti kapsamına giren bir ürün haline geldi.

Bunun üzerine ürünü 18 Haziran 2026’da hepsiJET ile kargoya vererek iade ettim. Gerek yazılı gerek sözlü olarak 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesine dayanarak açıkça sadece değişim talep ettiğimi, para iadesi istemediğimi belirttim. Buna rağmen Hepsiburada, ürünün fiyatı piyasada yükseldiği için benim rızam ve onayım olmadan tek taraflı olarak para iadesi kararı almış ve tüketici olarak seçimlik hakkımı fiilen çiğnemiştir. Aldığım ürünün fiyatı şu an ciddi şekilde arttığı için bu tek taraflı işlem yüzünden maddi zarara uğratıldım.

Ayrıca kredi kartıma yalnızca cihaz bedeli olan 23.148,01 TL yatırılmış, ürün artık bende olmamasına rağmen ek garanti adı altında tahsil edilen 1.850,99 TL tutar iade edilmemiştir. 17 Haziran 2026’da ve 19 Haziran 2026 tarihinde canlı destek hattı üzerinden birçok kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde “sistemsel bir hatadan dolayı bilgilerime ulaşamadıkları” söylenerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Kaldı ki, fatura ikiye bölünerek bana satılan bu 1.850,99 TL'lik bakım paketini ben kendi rızam ve isteğimle sepete eklemedim; sistem tarafından alışveriş esnasında tarafıma yansıtılmıştır. Olmayan bir robota bakım yapılmaz.

Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle ek garanti bedeli olarak alınan ve iade edilmeyen 1.850,99 TL’nin tarafıma derhal ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, rızam dışında para iadesi yapılarak seçimlik hakkımın engellenmesi sebebiyle, bugün aynı ürünü tekrar almak istediğimde oluşan fiyat farkı kadar bir fark kuponunun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Bu sürecin hızlı ve şeffaf bir biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.