to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hediye Bakım Paketi İçin Gizli Fatura
05.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 32.998,99 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra Robot Süpürge satın aldım. Ürün ilanında ve sepet aşamasında “1 Yıllık Bakım Paketi” nin hediye olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişimi tamamladım.
Ancak faturalar elime geçtiğinde, toplam ödediğim tutarın bilgim ve rızam dışında ikiye bölündüğünü gördüm. Satın aldığım süpürgenin fiyatı, Hepsiburada üzerinden kesilen faturada 31.114,17 TL olarak düşük gösterilmiş, “hediye” olduğu belirtilen bakım paketi için ise hiç muhatap olmadığım İz Teknoloji a. Ş. Tarafından 1.884,82 TL tutarında ayrı bir fatura düzenlenmiştir. Sipariş numaram 411 608 875 9’dur.
Hepsiburada tarafından tarafıma verilen yanıtta, bu durumun “sadece bir gösterim” olduğu ifade edilmiştir. Ancak hediye denilen bir hizmetin bedelsiz olması gerekir; benim bilgim olmadan başka bir firmaya para aktarılması ve bunun bedelli bir fatura ile yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu yöntemle hem ürünün gerçek satış bedeli kağıt üzerinde düşürülmekte, hem de olası bir ürün iadesinde tüketicinin eksik ödeme alma riski doğmaktadır.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın “hediye” vaadiyle tüketiciyi yanıltıp, bedeli başka bir firmaya (İz Teknoloji a. Ş.) fatura ettirmesini doğru bulmuyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. İlgili tutarın (1.884,82 TL) derhal tarafıma iadesini ve bu yanıltıcı/aldatıcı uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin şeffaf biçimde düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba Süleyman Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 820038964 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden 32.998,99 TL karşılığında Dreame X40 Ultra Robot Süpürge aldım ve 1 Yıllık Bakım Paketi'nin hediye olduğunu gördüm. Ancak fatura ikiye bölünmüş, bakım paketi için 1.884,82 TL ayrı bir firma olan İz Teknoloji a. Ş.'ye faturalandırıldı. Hepsiburada bu durumu sadece bir gösterim olarak açıkladı, fakat benim bilgim ve rızam olmadan bu ücretin ödenmesi kabul edilemez. Şu ana kadar Hepsiburada ile iletişime geçilmedi ve iade konusunda bir gelişme olmadı. Bu süreçte Hepsiburada'nın yaklaşımını kötü buluyorum.
