Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada’da Hediye Bakım Paketi İçin Gizli Fatura

ID:35932180

Hepsiburada’da Hediye Bakım Paketi İçin Gizli Fatura

Süleyman

08 Mayıs 11:55

05.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 32.998,99 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra Robot Süpürge satın aldım. Ürün ilanında ve sepet aşamasında “1 Yıllık Bakım Paketi” nin hediye olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişimi tamamladım.

Ancak faturalar elime geçtiğinde, toplam ödediğim tutarın bilgim ve rızam dışında ikiye bölündüğünü gördüm. Satın aldığım süpürgenin fiyatı, Hepsiburada üzerinden kesilen faturada 31.114,17 TL olarak düşük gösterilmiş, “hediye” olduğu belirtilen bakım paketi için ise hiç muhatap olmadığım İz Teknoloji a. Ş. Tarafından 1.884,82 TL tutarında ayrı bir fatura düzenlenmiştir. Sipariş numaram 411 608 875 9’dur.

Hepsiburada tarafından tarafıma verilen yanıtta, bu durumun “sadece bir gösterim” olduğu ifade edilmiştir. Ancak hediye denilen bir hizmetin bedelsiz olması gerekir; benim bilgim olmadan başka bir firmaya para aktarılması ve bunun bedelli bir fatura ile yansıtılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu yöntemle hem ürünün gerçek satış bedeli kağıt üzerinde düşürülmekte, hem de olası bir ürün iadesinde tüketicinin eksik ödeme alma riski doğmaktadır.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın “hediye” vaadiyle tüketiciyi yanıltıp, bedeli başka bir firmaya (İz Teknoloji a. Ş.) fatura ettirmesini doğru bulmuyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. İlgili tutarın (1.884,82 TL) derhal tarafıma iadesini ve bu yanıltıcı/aldatıcı uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin şeffaf biçimde düzeltilmesini istiyorum.

İz Teknoloji Servisi

Hepsiburada

12 Mayıs 14:16 (Şikayetten 4 gün sonra)

Merhaba Süleyman Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 820038964 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tülay sonuçtan hiç memnun değil

Dreame X40 Ultra İçin Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sorunu

Tülay

Hepsiburada

16 Ocak 13:44

408

30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 39.999 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ancak tarafıma, sipariş verdiğim ürün yerine daha alt bir model olan Dreame L10s Ultra Heat gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ederek ya ücret iadesinin yapılmasını ya da satın ...

dreame-x40-ultra-icin-yanlis-urun-gonderimi-ve-geri-odeme-sorunu-4.jpg

dreame-x40-ultra-icin-yanlis-urun-gonderimi-ve-geri-odeme-sorunu-3.jpg

dreame-x40-ultra-icin-yanlis-urun-gonderimi-ve-geri-odeme-sorunu-2.jpg

dreame-x40-ultra-icin-yanlis-urun-gonderimi-ve-geri-odeme-sorunu-1.jpg

Orhan sonucu yetersiz buldu

Sepete Zorla Eklenen Bakım Hizmeti Ücreti İade Edilmedi

Orhan

Hepsiburada

04 Mayıs 20:36

Hepsiburada üzerinden geçen hafta Dreame robot süpürge satın aldım. Ürünü sepetime eklediğim sırada “hediye” ya da “bakım hizmeti” adı altında bir ürün sepetime otomatik olarak eklendi ve ne yaptıysam bu ürünü sepetimden çıkaramadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun hediye olduğunu söyledil...

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Bakım Paketi Sözünü Yalanlayan Çifte Faturalama Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Emrah

Hepsiburada

24 Nisan 14:05

195

24.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s uplus model robot süpürge satın aldım. Siparişi oluştururken robot süpürgeye ek olarak bir bakım paketinin ücretsiz hediye edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak ürünün faturasına baktığımda robot süpürgenin fiyatı 16.998,99 TL olması gerekirken...

ucretsiz-bakim-paketi-sozunu-yalanlayan-cifte-faturalama-ve-celiskili-musteri-hizmeti-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Hepsiburada’da Zorunlu Bakım Paketi Satışı Ve İade Talebi

Veysel

Hepsiburada

17 Mart 20:59

307

17 Mart 2026 tarihinde saat 19:15 civarında Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge satın alırken, sepetime benim açık bir onayım olmadan otomatik olarak bakım paketi eklendi ve zorunlu şekilde bu paketle birlikte satın almaya mecbur bırakıldım. Bu durum, benim tercih hakkımı ...

1 Destek

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Model, Hasarlı Koli Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Sinem

Hepsiburada

12 Mart 18:49

266

9 Şubat’ta Hepsiburada satıcısı Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. 10 Şubat’ta ürün elime ulaştı ancak bana yanlış model gönderildi. Bunun üzerine 11 Şubat’ta hemen değişim talebi oluşturdum. Talep sonrası süreçte ise sorun daha da büyüdü. Yanlış gönderilen ürün 4 Mar...

yanlis-model-hasarli-koli-ve-uzun-sureli-iade-sorunu-1.jpg

1 Destek