to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Kullanılmamış Ürüne Keyfi İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 14 Eylül tarihinde Karcher SC5 buharlı temizleyici satın aldım, ürün 16 Eylül’de teslim edildi. Babam ürünü anneme hediye olarak almıştı ancak annem ürünü istemediği için tamamen paketinde, kullanılmamış şekilde beklettik ve 21 Eylül’de iade sürecini başlattık.
Ürünü teslim aldığımızda kutu içindeki poşetlerden biri zaten yırtıktı, bunu sorun etmeden tüm parçaları tek tek kontrol edip eksiksiz şekilde tekrar kutusuna yerleştirdik ve özenle paketledik. Ürünü kutusundan çıkarıp parçalarına tek tek baktık, inceledik ancak annem gerekli görmediği için iade etmeye karar verdik, ürünü hiçbir şekilde kullanmadık, fişe bile takmadık. Buna rağmen Hepsiburada, SMS ve uygulama üzerinden iade talebimizi “kullanıldı, eksik parça, aksesuar ve ambalajda hasar/aşınma tespit edildi” şeklinde gerekçelerle reddetti.
Kullanılmamış, eksiksiz ve özenle paketlenmiş bir ürün için bu şekilde gerekçeler sunulması bana güven vermedi ve iademin keyfi olarak reddedildiğini düşünüyorum. Ürün için 23.305,00 TL ödeme yaptım ve bu tutarın, geçerli ve ikna edici bir inceleme raporu sunulamadığı sürece tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetinize de aynı durumu anlattık fakat sabah oluşturduğumuz talep hala bir gelişme göstermedi talep alındı seklinde duruyor. Satıcı iade ettiğimiz ürünü kabul etmeyip kargoya vermiş bugün bize geri yolluyor lütfen en kısa sürede yardımcı olunuz
Merhaba Nehir Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-671856889877332 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimizde ürünün kullanılmış olduğu bilgisini yazmışsınız reddetmişsiniz siz de, gerçekten hiç yararı dokunmadı buraya yazmış olmamızın. Hepsiburada'dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum kaç bin TL'lik ürün elimizde kaldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk!
