Hepsiburada’nın Kullanılmamış Ürüne Keyfi İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 14 Eylül tarihinde Karcher SC5 buharlı temizleyici satın aldım, ürün 16 Eylül’de teslim edildi. Babam ürünü anneme hediye olarak almıştı ancak annem ürünü istemediği için tamamen paketinde, kullanılmamış şekilde beklettik ve 21 Eylül’de iade sürecini başlattık.

Ürünü teslim aldığımızda kutu içindeki poşetlerden biri zaten yırtıktı, bunu sorun etmeden tüm parçaları tek tek kontrol edip eksiksiz şekilde tekrar kutusuna yerleştirdik ve özenle paketledik. Ürünü kutusundan çıkarıp parçalarına tek tek baktık, inceledik ancak annem gerekli görmediği için iade etmeye karar verdik, ürünü hiçbir şekilde kullanmadık, fişe bile takmadık. Buna rağmen Hepsiburada, SMS ve uygulama üzerinden iade talebimizi “kullanıldı, eksik parça, aksesuar ve ambalajda hasar/aşınma tespit edildi” şeklinde gerekçelerle reddetti.

Kullanılmamış, eksiksiz ve özenle paketlenmiş bir ürün için bu şekilde gerekçeler sunulması bana güven vermedi ve iademin keyfi olarak reddedildiğini düşünüyorum. Ürün için 23.305,00 TL ödeme yaptım ve bu tutarın, geçerli ve ikna edici bir inceleme raporu sunulamadığı sürece tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.