Hepsiburada Naxin Satıcı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden naxin adlı satıcıdan Karcher SC 4 Deluxe Prime buhar makinesi satın aldım. Ürün 6 Ağustos’ta saat 15:35’te tarafıma teslim edildi. Kutunun köşesi ezilmişti, bu durumu çok önemsemedim ancak kutuyu 15:55 civarında açtığımda cihazın üzerinde kirler ve çizikler olduğunu gördüm. Ürünün sıfır olmadığını düşündüğüm için hiç kullanmadan, fotoğraflarını çekip yaklaşık 16:10–16:15 arasında hemen iade kodu oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

İade talebim daha sonra satıcı tarafından reddedildi ve ürün bana tekrar, benim paketlediğim şekilde geri gönderildi. Kutuyu tekrar açtığımda, ürünün içinden Karcher marka olmayan, yan sanayi aksesuarlar çıktığını fark ettim. Bu durum, ürünün daha önce açıldığını ve müdahale edildiğini açıkça gösteriyordu.

Satıcıyı arayıp durumu anlattığımda bana ısrarla sıfır ürün gönderdiğini söyledi, görüşmenin devamında ise ürünü açıp Deluxe Prime modeli olarak ek aksesuarları kutuya kendilerinin koyduğunu ifade etti. Yani sıfır kutusu açılmış, içine müdahale edilmiş bir ürün gönderildiğini bizzat satıcı kabul etmiş oldu. Ürün şu an tekrar benim elimde, yeni bir iade kodu oluşturdum; ancak satıcı tekrar reddedeceğini söyleyerek bu süreçte yasal iade süremi de fiilen riske atmaktadır.

Ürünü ilk teslim aldığım gün kısa süre içinde iade kodu oluşturmama ve tüm süreci fotoğraflarla kayıt altına almama rağmen, kirli ve çizikli bir ürünün, içine yan sanayi aksesuar eklenmiş şekilde tarafıma gönderilmesi ve iademin reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum. Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden de birkaç gün içinde talep oluşturdum ancak süreç maalesef çözüme kavuşmadı. Ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.