Hepsiburada'da Satın Alınan Karcher Buhar Makinesinin Garantisiz Kalması Ve İade Talebi

21 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden baora isimli satıcıdan Karcher SC 3 easyfix buhar makinesi satın aldım. Ürünü en fazla 4–5 kez kullanmama rağmen yaklaşık 1 yıl içinde cihaz arızalandı. Makine ısınıyor olmasına rağmen kesinlikle buhar vermemeye başladı.

Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Karcher Türkiye yetkili servisine gönderdim. Servisten tarafıma gönderilen resmi yazıda ürünün Türkiye’ye resmi yollarla getirilmediği, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı ve onarımının yapılamayacağı bildirildi. Yani ürünü Türkiye’de yetkili servis garantiye bile kabul etmiyor.

Ben bu ürünü merdiven altı bir yerden değil, Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biri olan Hepsiburada üzerinden, baora isimli satıcıdan aldım. Ürünün Türkiye’ye resmi yollardan ithal edilmediğine veya yetkili servis tarafından garanti kapsamında kabul edilmeyeceğine dair satın alma aşamasında bana hiçbir uyarı yapılmadı. Şimdi ise birkaç kez kullandığım, arızalı ve Türkiye’de garanti dışı kalan bir ürün elimde kalmış durumda.

Hepsiburada üzerinden destek talebi de oluşturdum. En fazla 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 4 gündür herhangi bir cevap verilmedi ve süreç tamamen tıkandı. Hem satıcıdan hem de platformdan kaynaklı mağduriyet yaşıyorum.

Ben artık bu ürünün onarılmasını istemiyorum. Ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede arızalanan ve yetkili servis tarafından Türkiye’de garanti kapsamına dahi alınmayan bir ürün için para ödemiş olmak kabul edilebilir değil. Hepsiburada gibi güvenerek alışveriş yaptığımız bir platformda resmi olmayan/garantisiz ürünlerin bu şekilde satılmasını doğru bulmuyorum; satışa sunulan ürünün niteliği ve garanti durumunun tüketiciye açık ve net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Rize Ardeşen’de yaşayan bir tüketici olarak mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini arz ve talep ediyorum. İlgili satıcı ve süreçle ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Hepsiburada sisteminde kayıtlı telefon numaram 0532*****20’dir.