Hepsiburada’nın Apple Onaylı Değişim Yazısını Reddetmesi

Ozan · 2026-02-20T10:06:22+03:00

9 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından iPhone 17 256 GB siyah renk bir telefon satın aldım. Kısa süre sonra cihazın hoparlöründe sorun yaşamaya başladım ve 14 Şubat 2026 tarihinde cihazımı Apple Zorlu’ya götürdüm. Yapılan inceleme sonrasında sorun kabul edildi ve cihaz için “Söz konusu sorun mağazada doğrulandı” ibaresinin yer aldığı resmi bir değişim yazısı verildi. 14 Şubat 2026 tarihinde bu değişim yazısını Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, 20 Ocak 2026 tarihinde tarafıma bu yazının yetersiz olduğu ve cihaz değişimi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine Apple ile tekrar görüşerek durumu anlattım ve Apple, verdikleri yazıyla birlikte Hepsiburada’nın cihaz değişimini yapması gerektiğini açıkça belirtti. Sipariş numaram 435 938 807 1’dir. Apple Zorlu’dan aldığım değişim yazısı doğrultusunda, arızalı cihazımın vakit kaybetmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 633073743, 412283596 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ozan

Merhaba, Asıl sorun şurada Apple Zorlu'nun düzenlediği Servis yazısından sonra sizleri aradım ve servis raporunu iletmemi istediniz raporu ilettikten sonra değişim yapacağınızı söylediniz bu sebeple cihazı size gönderdim. Cihazı gönderdikten sonra ise bu belge yeterli değil diyorsunuz eğer belge yeterli değil ise bunu neden ilk başta söylemediniz ve ben oradayken bu belgeyi revize ettirmedim. Belgenin yeterli olduğunu sizde bildiğiniz için bunu kabul edip değişim talebi oluşturdunuz ürünümü kusursuz ve eksiksiz şekilde paketleyim size gönderdim. Değişim yapacağınıza ait yazıyı ekte bulabilirsiniz... Burada açıkça değişim gerçekleştirilecektir yazıyor...