Hepsiburada’da Yetkili Raporlu Ayıplı İPhone İade Süreci Uzuyor

Tekgül · 2026-02-12T16:36:38+03:00

19 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 17 satın aldım. Ürünü aldıktan 6 ay geçmeden telefonda yazılımsal hatalar oluşmaya başladı ve cihazı Troy yetkili servise götürdüm. Yetkili servis sorunu tespit ederek bana doa raporu düzenledi. Bu rapora istinaden Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 10 Şubat’ta ürün incelemeye alındı ve talebimin bugün itibarıyla sonuçlanması gerekiyordu. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda 3 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Cihazı iade için gönderdiğimden beri kullanabileceğim bir telefonum yok ve 2026 yılında bu şekilde hayatıma ve işlerime devam etmekte ciddi zorluk yaşıyorum. İşim gereği telefonla halletmem gereken çok sayıda işim var ve bu süreç beni mağdur ediyor. Sipariş numaram 33613582’dir. 6 ay dolmadan ayıplı çıkan bir ürün için tüketici olarak ücret iadesi isteme hakkım olduğunu biliyorum. Ancak henüz bu aşamaya bile geçemeden, iade talebim hâlâ inceleme sürecinde tutuluyor. Hepsiburada’nın doa raporu doğrultusunda iade talebimi acilen onaylayarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 336132582 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tekgül

Cevap süreniz doldu şu an oyalama yapıyorsunuz. Size servis raporu sundum incelemek 3 gün mü sürüyor? Az önce müşteri temsilciniz mehmet bey bana siz neye dayanarak iade değişim istiyorsunuz diye soruyor gidin onarım yaptırın diyor. 6 ayı doldurmamış bir cihaz hatalı çıkıyorsa ben neden onarım yaptırayım iade değişim benim tüketici olarak en doğal hakkım!

Tekgül

Bu yorumu okuyan araştırma sürecinde olan insanlara sesleniyorum ; teknolojik hiçbir ürünü Hepsiburada'dan üzerinden satın almasınlar yoksa benim gibi mağdur olursunuz. Talebime çözüm yok iletişime geçen yok.

Tekgül

Hepsiburada ücretini ödediğim telefona el koyarak gsp etmiştir. Kendilerine hiçbir şekilde ulaşamamaktayım! Kendileri otomatik mesaj atmaktan başka hiçbir şekilde muhatap olmuyorlar. Müşteri hizmetleri bizim yetkimiz yok diyor başından atıyor! Yetkili kişi ortada yok!