Işık Sızması Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada uygulamasındaki Techburada satıcısından 11.02.25 tarihinde MSI Katana laptop sipariş verdim. Cihaz 12.02.25'te bana ulaştı ve aynı gün açar açmaz ışık sızması görüp müşteri hizmetleriyle fotoğraf kanıtlı görüşme sonucu değişim talebi oluşturdum. Talep alırken 21 gün servis sürecinden bahsedilmedi. 13.02.25'te kargo benden geri alındı. 14.02.25 Cuma günü ise karşı firmaya ulaştı. Talebime baktığımda "Ürünün incelenmesi için teknik servis süreci başlatılmıştır. 21 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır." yazıyordu. Müşteri hizmetleriyle 17-18-19 Şubat tarihlerinde yazılı ve telefonda görüşsem de bana acil olarak sisteme not almaktan başka bir şey yapamadıklarını belirttiler ve ürünün kutusuz gitmesi sebebiyle servis sürecinin başladığını söylediler. Ürünün kutulu, patpata sarılı halde bana geldiği şekilde geri kargoya verdiğime dair fotoğraf ve videonun olduğunu belirtsem de sisteme bu şekilde kayıt alacaklarını belirttiler ama sonuç halen değişmedi. Bugün 19.02.25 tarihinde müşteri hizmetleri "Yasal servis süresi 20 iş gününü" beklememi belirtti. Satıcı Techburada'ya bugün müşteri hizmetlerinin kutusuz gönderim cevabını belirttiğimde ise "Servisten verilecek rapor doğrultusunda işlem sağlanacaktır" diye kaçamak cevap verdi. Devamında "Ürün size kutulu mu geldi, kutusuz mu? Siz Hepsiburada'ya nasıl kayıt oluşturdunuz onu söyler misiniz?" diye sorduğumda dönüş bile yapmadı. Hem Hepsiburada firması, hem Techburada satıcısı bu süreçte hiç yardımcı olmamıştır. Taleplerimi dikkate alan taraf yoktur. Halbuki Hepsiburada benden aldığı kutulu, patpat sarılı ürünün fotoğraflarını satıcıya gönderip talebimi hemen değişim diye zorunlu tutsa ve firmaya burada bir ceza yaptırımı yapsa hem firma böyle bir şey bir daha kolay kolay yapamaz hem de müşteri memnuniyeti bu şekilde kötü olmayabilir. Saat 16.55 itibarıyla talebim halen bu şekilde güncel olarak olumsuz. Acil notuyla alınan ve 3 gündür sık sık görüştüğüm şikayet talebimin durumu bu haldeyse diğer talepler ne durumda?